配置附加字段

作为系统缺省字段的补充，请求的附加字段能够帮助您配置更多附加字段，帮助采集更完善的事件描述。

添加自定义字段

1. 使用管理员用户的用户名和密码登录到ServiceDesk Plus应用。

2. 点击标题栏中的管理页签。

3. 在帮助台定制器部分，点击请求的附加字段。打开的页面将显示系统中所配置的请求附加字段。

4. 点击列表左上角的添加字段按钮。系统将弹出请求的附加字段添加窗口。

   字段类型	描述	示例
   单行	一段简短的描述，例如名称、位置、编号	名称
   精选列表/单选	一组条目，例如可用的设备或硬件  >>您可以随时编辑字段，在这两者之间切换字段类型	可用的产品型号清单
   多选/复选框	一组可选条目，例如可用的各类软件。  >>您可以随时编辑字段，在这两者之间切换字段类型	需要安装的软件清单
   多行	一段文本描述，或者注释内容。	注释
   数值	数值型输入，如电话号码、计量	1111
   日期/时间	输入日期、时间，并能够以特定格式显示。	May 1, 2016
   小数	可用于描述花费、比率等	21.11（花费）

5. 依据所需添加内容，选择字段类型。

 

6. 在标签名字段，输入附加字段的名称；如该字段含有个人敏感信息，如电话、住址等，可将此字段标记为“持有个人身份信息（PII）”，以及“加密该字段”；PII信息对于审计可能是必须的，而如选择加密该字段，那么该数据将不会出现在任何报表中。

7. 请求附加字段可适用于突发事件以及服务请求，如不做设置，则该字段默认仅适用于事件请求。

8. 可根据字段类型及需求设置字段的缺省值、描述、字段长度等信息。

9. 点击保存。显示成功创建字段的消息，关闭创建退出，或选择需要新建的字段类型继续创建。

提示:如果您使用单选/多选字段，则可以最多添加25个条目。使用下拉列表/多行来添加更多选择。

您最多可以添加90个字段

注意:您需要配置请求模板，以将新的字段引用到请求中。

编辑及删除附加字段

在附加字段列表页面，点击字段名称左侧的编辑图标，对字段进行编辑；编辑字段不能修改字段的类型

在附加字段列表页面，点击字段名称左侧的删除图标，删除字段。这将删除此字段在系统中的所有相关配置。