企业服务管理

ServiceDesk Plus现在为您带来企业服务管理（ESM），它将IT服务管理（ITSM）的最佳实践扩展到其他业务功能，例如人力资源，管理，财务和设施。

使用ESM，您现在可以：

• 为组织内的每个业务功能创建服务台实例。
• 为每个实例实施特定的，定制的服务管理工作流程。
• 使用针对每个业务功能定制的预构建模板和目录。
• 创建一个集中式ESM门户，并为员工提供对特定或所有服务台实例的基于角色的访问。

ESM术语

实例

一个实例就是一个服务台。 您可以为组织中的每个业务功能（例如IT，HR和设施）创建一个实例，并管理其服务台操作。 这些实例可以各自具有自己的模板和工作流程。 同样，门户网站管理员可以选择哪些用户（技术人员和请求人）可以访问门户网站。 与实例有关的数据只能由该实例的授权用户访问。 您最多可以创建10个服务台实例，例如IT，HR和设施。 默认的内置实例是IT服务台。

ESM门户

ESM门户是一个中央控制台，可为用户提供对组织内各种服务和服务台实例的访问。 用户可以登录到ESM门户以创建工单并处理实例。

ESM目录

ESM目录列出了组织详细信息，例如用户，可用实例以及用户与实例之间的关联。

在ESM目录下，您可以：

•      管理用户和实例以及应用程序范围的配置。
•      定义用于访问应用程序的用户身份验证和授权，并管理组织级别的配置，例如区域，部门，站点，角色，安全性和隐私。

从早期版本的ServiceDesk Plus升级时：

•      包含所有数据和配置的应用程序将在IT服务台实例下可用。
•      创建新实例后，ESM目录中将提供用于管理实例的配置选项。

实例中将提供一些配置。

注意：只有组织管理员才能访问ESM目录。