用户组

您可以将组织中的所有ServiceDesk Plus最终用户(请求者)划分为不同的用户组。在基于站点的实现中，将用户分组对于防止用户访问某些项尤其必要。用户可以被限制查看某些服务项、解决方案、公告和请求模板。

例如，由于纽约站点的维护，北电网络宕机一天。这一声明对纽约网站的用户来说至关重要。创建一个用户组，使公告仅对与站点纽约关联的用户可用。用户组还可以根据部门、电子邮件ID、职位名称和姓名进行筛选。

若要访问用户组配置页面，

1. 单击标题窗格中的Admin选项卡打开配置页面。

2. 单击标题窗格中的管理选项卡打开配置页面，在用户模块。将显示用户组列表视图页面，您可以在其中添加、编辑和删除用户组。

添加新用户组

1. 从“用户组列表”视图页面中单击“添加用户组”链接。

2. 为用户组指定唯一名称。比如说，纽约的销售团队。这个字段是强制性的。

3. 输入关于此用户组的简短描述。

4. 通过从下拉列表中选择条件和条件来设置过滤器。在文本字段中输入值。
   
   
   
   您还可以使用搜索图标对值进行搜索操作 。将出现一个弹出窗口，列出所选标准的值。选择一个值，单击ok。  

5. 要在指定的条件下查看请求程序，请单击预览按钮。请求者列表将出现在弹出窗口中。

6. 要添加另一个条件，单击添加按钮 重复同样的过程。选择匹配下拉框中的所有条件(和)或任何条件(或)。

7. 单击保存保存用户组并返回到列表视图。单击保存并添加新建，以保存用户组并添加另一个用户组。

在创建新服务项、解决方案、公告和请求模板时，将显示已配置的用户组。

编辑用户组

1. 从用户组列表视图页面中，单击编辑图标 在要编辑的用户组名称旁边。出现编辑用户组表单。

2. 修改名称和描述字段。

3. 还可以使用条件和条件下拉列表更改现有过滤器集或添加新过滤器。

4. 单击保存，保存用户组并返回到列表视图。即使在编辑时，也可以通过单击保存和新建按钮添加另一个用户组。 

删除用户组

1. 从用户组列表视图页面中，启用用户组旁边的复选框来删除。

2. 单击“删除”按钮。将出现一个确认对话框。

3. 单击OK继续，从列表中删除用户组。