与变更工作流相关的常见问题
1. 谁可以随时改变变更阶段？
如果登录的技术员是分配给给定变更的CM（变更经理）或CO（变更所有者），那么他/她可以在任何给定时间编辑包括阶段/状态在内的RFC（变更请求）表单字段。但请记住，SD变更经理也有权编辑变更阶段/状态，并且可以在没有为给定变更专门分配变更经理/变更所有者的情况下这样做。
2. 谁可以随时编辑变更角色？
如果登录的技术员是分配给给定变更的CM（变更经理）或CO（变更所有者），那么他/她可以随时编辑（或重新分配）角色。但是请记住，SD变更经理也可以在任何给定阶段编辑变更角色，并且可以在变更经理/变更所有者没有被专门分配给变更的情况下这样做。
3. 在变更批准阶段，谁可以批准变更？
技术员应拥有给定变更的变更经理或变更批准者角色，以便在批准阶段对其进行批准。非技术员（用户）也可以分配变更批准者角色。
4. SD变更经理的职责范围是什么？
SD变更经理是对整个变更模块具有绝对控制权的变更经理。作为监督整个变更模块的指定角色，SD变更经理还可以对所有变更进行操作（或）只能对没有专属变更经理/变更所有人的变更进行操作。
5. 关于有“编辑权限”的用户，他们有什么权利？
这些用户无权将变更从一个阶段移动到另一个阶段。
6. 关于变更列表视图/日历视图
关于变更列表视图/日历视图
7. 与变更相关的报表：
“已完成的变更”报表仅列出关闭已完成的变更。
8.变更完成时间是何时记录的？
完成时间记录在两种情况下：关闭完成和关闭取消。
9.如果用户没有关联到站点，但他/她在变更中扮演了角色，该怎么办？
即使用户与站点没有关联，受站点限制的技术员可以查看其分配的变更。（由于系统角色：允许技术员查看分配给他的（或）关联站点选项中的所有内容）
10. 如何改变变更的状态？
以下菜单可用于改变变更的状态：
-
a.状态下拉菜单——与给定变更阶段关联的状态在此列出，技术员可以从中选择所需的状态。
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状态操作下拉菜单——显示给定变更阶段中所有状态的操作名称。如果操作名称未分配给状态，则显示状态名称。
状态的操作名称表示技术员可以使用给定的状态执行操作。例如：状态接受表示使用操作名称接受，技术员可以使用该名称变更从一个阶段移动到另一个阶段。
11. 基于其他模块的权限的操作是什么？
以下操作不受阶段范围限制，但允许基于模块的范围权限，即编辑请求、编辑问题。
12. 何时可以添加工作日志？
可以随时添加工作日志，无论变更处于哪个阶段，相关技术员都应具有编辑变更或编辑实施阶段权限。
13.在为用户分配变更角色时，基于什么生成用户列表？
用户列表根据每个站点配置：
14. 预批准变更机制如何运作？
预批准的逻辑：
15. 非登录视图需要注意哪些？
16. 如何为自定义状态配置工作流？
定义了“操作名称”的自定义状态列在“变更工作流配置”部分中，用户可以在其中为自定义状态配置工作流。
17. 编辑站点字段并选择变更所有者？
从“提交”选项卡编辑“站点”字段后，需要刷新页面以列出基于站点的技术员。（在“变更角色”部分下）
18.创建新的变更工单后，变更经理不会收到有关新请求的电子邮件。
要解决此问题，请执行以下操作：
19. 如何创建状态为“直接进入计划进行中”的变更？
预配置变更模板，使变更以“初始阶段/状态”的“正在进行的计划/计划”开始（要预配置变更模板，请转到“管理”=>问题/变更管理=>变更模板）)
20. 如何绕过CAB部分？换句话说，创建后如何将工单设置为预批准？
预批准的变更将通过CAB部分。
