解决方案

ServiceDesk支持用户/工程师为所有已经提交的请求添加解决方案。这些解决方案可以直接转换为知识库，添加到对应的方案组中。如果帮助台已经在解决方案中添加了知识库，您可以通过关键字查找问题的解决办法，以便快速解决问题。因此，解决方案模块实际上就是一个知识库，为您提供问题的解决方案。

您甚至可以不登录该应用而直接访问解决方案。但是这样您只能查看发不到自助门户站点的解决方案。方法为在浏览器的地址栏中输入：

http://<server name>:<port number>/sd/SolutionsHome.sd

这里,

<server name> 是安装运行ServiceDesk的机器名，

<port number> 是ServiceDesk运行的端口。