查看请求

查看ServiceDesk Plus请求模块中可用的请求的步骤如下：

1. 使用用户名和密码登录到ServiceDesk

2. 点击标题面板中的请求标签。下一页中列出了ServiceDesk Plus应用中提供的所有未处理的请求。如果某些请求没有指定给技术人员，就将以粗体字显示。

3. 点击您所要查看的请求标题，打开查看请求页面。

4. 请求标题包括请求ID、请求的种类、级别、状态和优先级；并显示请求人名称、逾期日期、请求概要以及请求描述。在它下面是请求的详细信息，包括：请求的模式，指派的技术员，创建日，逾期日。最后是请求人的详细信息。如果有附件，点击附件可以查看其内容。

5. 点击解决方案按钮以查看针对该请求的解决方案。

6. 要查看该请求的历史，请点击历史按钮。

7. 要查看向您发送的所有回复，请点击中间面板中的回复按钮。所有通知都将按照它们发送的日期和时间，升序排列。

创建日是创建请求的时间，ServiceDesk将根据设定服务级别协议自动计算请求的逾期日，并把它显示在创建日的旁边。如果您接收到任何应答，那么还将显示响应日期。

为该请求添加的注释，将按照降序列在任务明细的下面。最新的注释显示在最前面。