创建新的请求

当需要从IT帮助台获得帮助，可以向他们发送请求。有多种方式可以提交请求：基于Web表单、Email、电话等。ServiceDesk Plus 将在接收到请求后按照不同方式记录、处理请求的明细。

使用Web表单创建请求的步骤：

1. 用正确的用户名和密码登录ServiceDesk。

2. 点击首页画面中的 新建请求 链接。

请求人明细

在请求人信息块中，将显示您的名称以及关联的工作站。名称不可编辑，可以从工作站下拉框中选择您提交问题的所相关的工作站。根据管理员的配置，工作站列表中可能会列出您所在组织的所有工作站或者与您关联的工作站。工作站的选择不是必需的。只有问题与工作站有关时才需要选择它。

请求的分类

在任务明细块中，您可以通过分类下拉框，为该请求指定分类。也可以点击分类列表框旁边的图标选择某个分类。

请求的优先级

在任务明细块中，您可以通过优先级下拉框，为该请求指定优先级。

请求描述

完成了指定请求的分类和优先级，还需要对请求进行描述。请求明细包括两部分：标题和描述。标题应能概括请求的主要内容，让人一目了然。描述部分，则给出该请求相关的问题的详尽描述。越详细越好。

请求的附件

1. 在描述框下面，点击添加附件按钮，将弹出添加/去除附件对话窗口。
   

2. 点击浏览按钮。

3. 从文件选择窗口选定要添附的文件。

4. 点击打开。

5. 点击添附文件，所选的文件将列在附件列表中。如果需要添附更多文件，可以重复步骤2、3、4，直到所有文件都选择完毕。

6. 点击完成。所选的文件将作为请求的附件一同提交。

完成上述步骤后，点击添加请求按钮，该请求将添加到请求列表中。您可以通过主页面的请求页签来查看请求列表。

附加的请求信息

为了特定目的，您的IT帮助台管理员可能创建了自定义的附加字段。这些就是附加的请求信息。您可以根据需要用相应的格式填写对应的信息。这些字段有三种类型：数字、文本和日期。对于日期类型，可以通过日历 来选定日期。

创建请求的模式

创建请求的模式，除了上述的基于Web表单的方式外，还可以通过以下两种途径：

1. 向帮助台发送E-mail ，ServiceDesk会将该邮件自动转换为新的请求。并且针对请求应该做的动作也会同时启用。

2. 打电话给IT帮助台的人员，反映您的问题或者解释您的请求。帮助台的人员将填写请求明细，提交给ServiceDesk。