使用 ServiceDesk Plus 的全栈 ITSM 套件实施最佳实践 IT 服务管理
减少中断、提高代理工作效率、满足 SLA 并管理 IT 工单的完整生命周期。
优化资产利用率、避免漏洞并确保许可证合规性。
创建项目、管理资源、跟踪进度，并将项目与请求和变更集成，以微调您的整体 IT 服务交付。
分析根本原因、减少重复事件并提高 IT 帮助台的工作效率。
在CI之间建立可视化关系，并分析任何中断或变更实施对业务的影响。
通过自定义 SLA 和多阶段审批向最终用户展示您的可用服务。
通过自动化工作流程简化规划、审批和实施过程。
将经过验证的ITSM最佳实践扩展到微信、钉钉、飞书集成、财务和其他服务交付领域。
使您的发布与您的变更管理流程协同工作。
在控制工作场所设施和服务的同时，优化利用您组织的园区。
利用AI智能服务台提高工作效率，提升服务交付能力
探索 ServiceDesk Plus 中的人工智能
通过由 GenAI 支持的智能功能，解锁一系列能够提高效率和整体用户体验的新功能。
通过Microsoft Copilot 与 ServiceDesk Plus 的集成使用，改变技术人员和最终用户的工作、交流和协作方式。
通过个性化的人工智能增强对话功能，为最终用户提供可自助操作的服务。
利用 Zia 的智能预测功能，轻松预测结果并做出准确决策，为您的技术人员节省时间。
借助我们的内部人工智能助理 Zia，加快服务交付流程，提升技术人员和最终用户的支持体验。
通过您的最终用户所在的位置，使您的服务台易于访问。
探索自助服务>
促进轻松创建请求，并让最终用户了解工单进度和审批情况。
允许技术人员和最终用户通过产品内实时聊天进行实时协作和交互。
允许最终用户使用已知解决方案解决重复事件，从而帮助您从服务台转移工单。
通过在组织域内的自定义 URL 中发布自助服务门户，最终用户可以轻松访问它。
借助 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 和 Windows 应用程序，您可以将服务台带到任何地方。
利用 Zoho Cliq（Zoho 的团队沟通工具）作为服务台的有效支持渠道。
从最终用户服务台门户启用密码重置、AD域帐户解锁和更新。
随时随地从您的移动设备获得支持。
通过设置高效的自动化，将您的服务台团队从重复的服务台琐事中解脱出来。
探索自动化>
通过对传入请求执行基于标准的操作来简化事件工作流程。
智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。
通过自定义电子邮件和 SMS 通知在工单旅程的每一步提醒 IT 技术人员和最终用户。
通过自定义 SLA 确保及时提供服务和解决事件，并主动启用多级升级。
自动创建具有按计划频率定义的所有请求参数的请求，用于定期维护活动。
自动将电子邮件请求和事件转换为工单，并享受自动将工单转让给合适的技术人员。
使用简单的拖放画布直观地设计具有各种状态和转换的工单的完整生命周期。
在具有多个阶段和状态以及通知、字段更新和审批等操作的拖放式画布上设计变更工作流。
通过定期安排自动数据归档，保护您的数据，同时减少IT服务台的工作量。
使用拖放画布为您的问题管理设计生命周期，以优化您的 IT 问题解决。
可视化您的工单队列，并使用交互式图形列管理它们。
在简单的拖放画布上设计资产的整个生命周期，并标准化整个企业的资产管理实践。
在不影响生产环境的情况下部署对 ITSM 自动化和工作流的变更。
将复杂的 IT 和业务流程转化为超高效的自动化工作流，只需轻轻一触即可触发。
利用可视化工作流和一键式自动化功能对您的服务管理实践进行设计和编排。
量身定制适合您的服务台属性和流程，以满足您的业务目标。
探索定制>
为用户提供对请求、问题、变更、合同、资产、解决方案和报表的适当查看和访问权限。
使用每个地点的自定义工作流程和配置来管理多个地点，所有这些都来自中央服务台控制台。
允许您的技术人员通过中央服务台日历管理他们的请求、任务、休假和提醒。
构建和发布具有相关工作流、任务和审批的动态请求模板。
在整个请求生命周期中定义和调用操作，包括任务、Webhook、通知和自定义操作。
使用低代码编程语言 Deluge 构建额外的服务台功能，并通过 webhook 轻松与您的业务应用程序集成。
将您的所有 Active Directory 用户导入到 ServiceDesk Plus 的云版本中，无需大惊小怪。
从一个集中位置发现、跟踪和管理您的 IT 和非 IT 资产。
探索资产管理>
使用多种扫描技术发现所有资产信息并将其导入服务台。
安排定期扫描以获取网络更新并跟踪各个工作站的硬件或软件更改。
管理软件资产的所有方面，包括采购、部署、维护、利用和处置。
识别并消除未使用的许可证，计划未来的软件购买，并确保软件合规性。
在借出期间管理和跟踪临时借给用户的资产。
利用 UEM Remote Access Plus 插件为您的员工提供一致的远程支持体验。
自动化您的供应商交互，包括采购和维护合同，具有完全的可追溯性和可见性。
构建您的 IT 产品目录并根据类型和子类型对产品进行分类。
使用统一资产发现代理发现和跟踪您的 IT 资产环境，除了资产发现之外，它还提供增强的 IT 资产管理 (ITAM) 功能。
当资产库存低时触发自动通知。再也不会缺货了。
使用集中视图维护您的消耗品库存，使您可以从一个位置添加、查看和跟踪所有消耗品。
通过上下文集成扩展您的 IT 服务管理工具的范围。
探索集成>
与用于管理告警、监控网络和检测异常的本地和第三方 ITOM 工具无缝集成。
通过 Endpoint Central（旧称Desktop Central）集成，直接从 ServiceDesk Plus 控制台执行桌面和移动设备管理活动。
通过 Applications Manager 集成让您的 IT 技术人员了解应用程序和服务器异常。
使用户能够通过 ADSelfService Plus 集成安全地执行密码重置或解锁他们的帐户。
使用ADManager Plus集成扩展IT服务台的工单功能，以包括AD用户管理活动。
通过 Password Manager Pro 集成，确保最大限度地遵守来自服务台的远程会话的严格身份验证流程。
将BI引入IT管理领域，通过简单的拖放动作，即可生成丰富洞察力的数据看板，创造属于您的大屏展示窗口。
自动将 OpManager Plus 中的网络告警转换为服务台工单，并通知技术人员任何网络中断或告警。
在您的 IT 帮助台内管理和监控您的网络、桌面和移动设备以及 Active Directory。
Zia 是您 IT 服务台的对话式虚拟支持代理，可缩短响应时间并提高最终用户满意度。
使用 Site24x7 随时监控服务器问题，跟踪云基础设施和资源的健康状况。
在Zoho Survey 中使用动态表格建立自定义调查模板。定义触发调查规则，并根据以前的回复设计逻辑来引导请求者。
使用 ServiceDesk Plus Cloud 中的 Dynatrace 扩展并管理云环境，加快事件响应速度
通过业务应用程序集成缩小业务和服务管理流程之间的差距。
将您的帮助台带到您的 Outlook 或 Office 365 邮箱，并执行帮助台活动，甚至无需访问您的帮助台门户。
使用电子邮件通知中的操作按钮来处理来自 Outlook 或 Office 365 邮箱的支持工单。
根据 ServiceDesk Plus 中的提醒自动创建 Office 365 日历条目，并在两个日历之间同步提醒事件和休假信息。
在 ServiceDesk Plus 中创建 Jira 问题并将其链接到请求。
让您的开发人员使用基于 Web 的公共 API 从您需要的任何地方集成和连接 ServiceDesk Plus。
通过将服务台添加到 Microsoft Teams 上的共享工作区，使服务台易于访问。
通过即时远程会话和直播为最终用户提供实时支持。
利用 Zoho 的团队交流工具 Zoho Cliq 作为服务台的有效支持渠道。
通过 VoIP 电话集成，简化技术人员的业务呼叫管理方式。
通过接入 Microsoft 生态系统，扩展企业的 IT 服务管理能力。
针对您的业务和行业建立独特的 IT 服务管理平台
更好地管理 IT 基础设施，利用智能自动化和便利的工作流为学生、教师和校友提供 IT 服务。
在预算允许的范围内提供便捷的IT 服务体验，为员工和市民提供支持。
通过ITSM的功能智能管理您所在校区的IT生态系统，并提供舒适的课堂体验
在您的零售业务中利用 ITSM 的功能实现工作流的数字化和自动化，以提供更好的客户体验
为员工建立高标准的服务交付，让他们为客人提供称心如意的服务。
利用可扩展的全栈式服务管理平台，建立稳健的企业级 ITSM 实践。
利用业界触手可得的 IT 服务台提高 IT 生产率，为世界带来巨大的积极影响
大规模构建定制的 ITSM 工作流，以管理您的 IT 基础设施、实现合规性并为员工提供一致的服务。
通过坚实的 ITSM 基础，培养企业快速解决问题和提供高质量服务的文化，转变内部和外部支持，以支持制造工作并获得更大收益。
为医疗机构创建一个可靠、安全的服务管理平台，为医生、护士和其他工作人员提供安全、有效的服务。
通过弹性服务管理平台优化服务维护，满足机场严格管理的标准。
将行之有效的 IT 服务管理的最佳实践扩展到其他业务功能中，并从一个集中式平台为整个企业提供一致的服务体验。
利用业界都认可的服务管理平台，为企业员工提供入职、管理和世界级服务。
保持工作场所内服务交付和运营的顺利进行。使用基于园区内部设施产生的工单和资产管理功能，以及内置的空间管理模块。
开始系统化财务服务管理，快速解决财务相关事件，顺利提供财务服务等。
使用统一的服务管理平台对法律服务进行跟踪、管理和及时交付，帮助法律团队跟上不断增长的业务需求。
通过使用内置报表模块挖掘服务台数据，深入了解您的服务管理流程。
探索报表>
只需单击几下，即可使用开箱即用的报表或跨模块生成自定义报表。
生成自定义、查询和预配置报表并跟踪关键指标，以掌握您的 IT 资产管理。
对您的 IT 服务台数据执行深入分析，并在拖放式画布上生成视觉丰富的报表和仪表板。
创建和启动一般调查或与特定请求类型相关的调查。
