ServiceDesk Plus功能ChatGPT集成
人工智能驱动的对话

由 GenAI 驱动的增强支持体验

  • 秒级生成定制自动化代码
  • 识别并自动处理来自邮件的资产收据
  • 从内部和外部知识库检索解决方案
  • 生成详细且专业的回复
  • 为技术人员即时生成工单对话摘要
  • 追踪 GenAI 使用情况，以推动成果优化
  • 起草全面的事件后分析报告

通过集成 OpenAI，将 GenAI 的强大功能引入您的服务台

Zia 现已集成 ChatGPT，解锁一系列功能，提升效率、沟通质量和整体用户体验。从帮助技术人员快速生成上下文相关的回复，到让管理员轻松编写低代码 Deluge 脚本，这一集成使 ServiceDesk Plus 用户能够在日常服务台工作中充分利用 GenAI 的强大能力。

让 Zia 生成全面的事件后分析报告，让您的团队专注于根本原因调查

结合 ChatGPT 的强大能力，Zia 可以自动整理工单对话和备注，生成结构化的事件后分析报告。技术人员可以审阅摘要内容，包括症状、根本原因、影响、诊断步骤、解决方案和预防措施，并根据需要进行修改，还可以将事件摘要添加为备注，以实现无缝文档管理。此功能可作为免费的扩展插件，在 ManageEngine Marketplace 中获取。

帮助员工获取知识库中的上下文推荐

Zia 通过检索增强生成（RAG）技术，从知识库中的各类解决方案文章中提取关键信息，并根据用户提问生成摘要，提供快速且符合上下文的答案。每个回复都会附上相关文章的引用，并作为工单确认通知的一部分发送给请求者，确保他们能够轻松获取更详细的解决方案。

在 Zia 聊天界面直接调用 ChatGPT

Zia 聊天机器人新增 Ask ChatGPT 操作，可直接访问 ChatGPT 的广泛知识库，并获取包含外部网站信息的回复，无需离开 ServiceDesk Plus 界面。

为技术人员提供专属写作助手

在工单和 ITSM 业务中实现清晰、简洁的沟通。文本辅助（Text Assist） 功能帮助技术人员生成草稿，并优化语法和可读性，适用于 ServiceDesk Plus 中的所有富文本字段，如备注、解决方案、描述等。此外，回复辅助（Reply Assist） 还能根据工单对话生成个性化回复，确保每条回复都精准契合具体情况。

自动检测并处理资产确认邮件

终端用户只需回复 ServiceDesk Plus 的通知邮件，即可完成资产收货确认。Zia 结合 ChatGPT 的智能能力，能够自动识别邮件中的资产收货信息，并在 ServiceDesk Plus 中记录确认情况，实现高效的资产管理。

使用统计

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