AI智能支持的服务管理

在当今数字时代，IT 的角色已被提升至全新的高度。IT 团队不仅负责解决技术故障，还需管理员工体验。然而，作为企业的成本中心，IT 团队必须优化服务交付方式，以便将资源集中在高价值的战略任务上。AI 的出现，让 IT 团队及其他业务服务部门能够更加专注于战略工作，而非繁琐的日常事务。

将 AI 引入服务管理，可以解决两个核心运营难题：

• 低价值的任务容易让技术人员陷入重复性的日常工作
• 技术人员难以自行分析对于大数据的解读与情境洞察

基于 AI 的服务管理策略能够加速决策、减少低效工作，并降低运营成本。借助 AI，IT 和非 IT 服务团队可以专注于需要人类思维和判断力的任务，从而提升业务价值。