ServiceDesk PlusFeatures

关于研究

ManageEngine 委托 Forrester Consulting 进行 Total Economic Impact™ (TEI) 研究，以检查 ServiceDesk Plus 的潜在投资回报率。该研究得出的结论是，组织可以获得高达 208 万美元的净现值的收益，投资回收期不到 6 个月。

该研究旨在帮助您估计在您的组织中实施 ServiceDesk Plus 的潜在财务影响。在这项研究中，Forrester 匿名采访了四个跨行业的 ServiceDesk Plus 客户，并将他们的收益和成本整理到一个单一的复合组织中。该复合型组织所享有的 ServiceDesk Plus 的优势在研究中基于 Forrester 强大的方法进行了量化。

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Forrester TEI 研究的 ServiceDesk Plus 优势

 

研究中发现，在使用ITSM的企业中，实施 ServiceDesk Plus 的几个主要好处如下：

  • 组织可以实现 267 万美元的总收益。
  • 最终用户每次提交工单最多可节省 6 分钟。
  • IT 经理处理变更和资产审计的时间减少了 75%。
  • 服务台技术人员在处理事件时平均节省 10 分钟。
  • 管理人员为每个月度 KPI 报表平均节省 8 小时。

虽然 TEI 研究提供了可靠的数据来评估 ServiceDesk Plus 如何为您的业务增加价值，但它还直接提供了来自具有使用 ServiceDesk Plus 经验的决策者的见解，例如：

“IT、人力资源、财务——公司中几乎每个人都定期使用ServiceDesk Plus。我们将其用于采购订单，财务审查并批准所有使用此工具请求，ServiceDesk Plus与我们之前的系统相比有了很大改进。”

- IT 服务管理和自动化服务、金融服务总监

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