通过可观察性增强数字体验和业务IT弹性

用户经常被访问大型在线书店的令人沮丧的体验所困扰。网站速度缓慢，图像加载缓慢，搜索功能由于不准确而多余。对于用户来说，找到所需的书就像在迷宫中导航，这导致客户感到沮丧，从而网站流失了客户。

然而，这家在线书店进行了网站大修，重点是改进IT基础架构战略和KPI。结果网站速度提升显著，图像立即加载。搜索功能变得直观，能够理解错别字并建议正确的标题。基于过去购买的清晰类别和个性化建议使浏览变得轻而易举。该流程现在变得简化和高效，实时订单更新提供了清晰的时间表。

这个例子是强调强大数字体验战略力量的完美启动台。通过优先考虑页面加载速度、搜索准确性和结账效率，电子商务平台创造了流畅愉快的数字体验。用户现在可以毫不费力地浏览，发现新标题，并轻松完成购买，从而提高客户满意度和忠诚度。

什么是数字体验？

简而言之，DX是特定用户与数字产品或服务的所有交互的总和。它包括从网站可用性和设计，到搜索功能结账流程，甚至购买后通信的所有内容。执行良好的DX优先考虑用户的需求，并利用技术来创造一个无缝、高效和愉快的旅程。

以这个例子为基础，我们可以看到声音数字体验（DX）如何成为战略优势。但设计无缝DX超出了基本的网站检查。用户数据的庞大量需要更复杂的方法。

这就是数字体验监控（DEM）功能发挥作用的地方。基础架构和运营领导者使用数字体验工具，以分析和优化用户行为、业务交易和整个客户旅程。它作为传统应用程序监控的主动扩展，允许您确切地看到目标受众如何体验您的应用程序。DEM使您能够根据行业滞后来对应用程序的性能进行基准测试，并确定需要改进的差距。强调DX的数据驱动方法，最终结果是为您的用户提供流畅和最佳的体验。

为什么数字体验如此重要

数字体验（DX）在更广泛的用户体验（UX）和客户体验（CX）中发挥着关键作用。在当今的数字时代，许多用户与品牌或组织的互动在数字空间中开始并结束。DX是几乎所有用户品牌旅程中的关键接触点，无论他们是参与B2B还是B2C环境。低于标准的DX可能导致客户失去兴趣，并可能完全结束他们与该品牌的关系。此外，不满意的客户有可能影响他人，导致同行之间进一步的品牌脱离。因此，确保无缝和引人入胜的DX对于培养积极的客户关系和保持品牌忠诚度至关重要。

在现代企业的范围内，一些组织将数字经验作为其业务战略的前沿和中心。出于同样的原因，与其他现代企业相比，这些企业需要掌握数字体验。

以客户为中心的业务：电子商务、金融科技、媒体和娱乐以及旅行和酒店等行业本质上以客户为中心。在这里，提供以客户为中心的数字体验不是奖励，而是生存和在竞争环境中脱颖而出的必要条件。

数字优先业务：一些业务从根本上是围绕数字技术建立的。这些数字优先的企业，如社交媒体或基于云的软件提供商，完全依赖数字渠道来提供产品或服务。不用说，对于此类企业来说，数字体验将是商业模式的基础。任何故障、中断或中断都可能产生深远的后果，包括影响用户参与度、品牌声誉和最终的业务估值。

组织通过实现出色的数字体验会获得什么

实时洞察：DEM提供不同平台（网站、移动应用程序等）用户体验的实时数据。这可以在潜在问题升级并影响大型用户群之前识别和解决潜在问题。业务的好处是减少客户支持票，降低分辨率成本，提高品牌声誉。

数据驱动的决策：通过数字体验可观察性，组织可以确定趋势和用户行为模式。这些数据为有关网站/应用程序功能、内容优化和个性化的决策提供信息，以提高用户参与度。对于企业来说，这会提高转化率，提高客户生命周期价值，并提高营销投资回报率。

提高运营效率：

• 减少停机时间：在性能瓶颈和潜在问题升级为停机之前识别它们，从而减少停机时间并提高运营效率。这转化为因停电、提高员工生产力和潜在降低基础架构维护成本而造成的收入损失降至最低。
• 更快的问题解决：DEM使组织能够快速确定用户体验问题的根本原因，促进更快的问题解决。这最大限度地减少了对用户工作流程和业务运营的干扰，从而减少客户流失，提高员工士气，并可能降低支持工单解决时间。
• 资源分配：DEM通过确定其数字基础架构中需要注意的关键领域，帮助组织有效分配资源。这可以降低IT间接成本并提高开发人员的生产力，因为工作可以集中在对用户体验影响最大的领域。

业务增长：

• 提高客户保留率：通过利用DEM，组织可以有效地识别和解决用户痛点，从而提高客户满意度和忠诚度。这降低了流失率，客户群更可持续，同时带来了经济效益，如降低客户获取成本和增加客户生命周期价值。
• 竞争优势：DEM允许组织通过提供无缝的用户体验来脱颖而出，将他们定位在竞争对手之前。这提高了品牌声誉，有助于吸引和留住顶尖人才，营造创新和成长的环境。大力强调DEM可以增强投资者的信心，有助于提高投资者的信心，并支持该组织的举措。

数字体验和可观察性

一开始，我们谈到了在线书店网站的转型，这是一个很好的例子，说明专注于数字体验可以改变游戏规则。然而，构建真正有弹性的DX需要超越用户界面的关注。为网站提供动力的微服务架构在提供可扩展性和灵活性的同时，带来了一个新的挑战：确保所有这些互联组件的健康和性能。

这是可观察性提升的地方。这是一套实践，使组织的IT团队能够深入了解其微服务架构的内部运作。可观察性使收集和分析有关系统性能、资源利用率和应用程序日志的数据成为可能。这为在潜在问题影响用户体验之前主动识别和故障排除铺平了道路。

将可观察性视为弹性DX的早期预警系统。它持续监控应用程序的健康状况，就像医生监控患者的生命体征一样。通过及早发现潜在问题，数字体验可观察性允许组织采取纠正措施，并防止可能让用户感到沮丧的中断。这种积极主动的方法确保了流畅可靠的DX，允许企业为客户提供始终如一的积极体验，无论幕后发生了什么。

使用OpManager Plus的可观察性驱动的综合应用程序监控制定完美的DX策略

将可观察性视为弹性DX的早期预警系统。它持续监控应用程序的健康状况，就像医生监控患者的生命体征一样。通过及早发现潜在问题，可观察性允许组织采取纠正措施，并防止可能让用户感到沮丧的中断。这种积极主动的方法确保了流畅可靠的DX，允许企业为客户提供始终如一的积极体验，无论幕后发生了什么。

带有合成监控的主动洞察

OpManager Plus的合成监控模拟真实的用户旅程，在影响实际用户之前主动识别性能瓶颈和潜在问题。这允许您确保不同位置和设备的一致性能，防止挫折和销售损失。

• 使用EUM代理记录和重播网络交易序列，实现网站行为的可见性，促进对可用性、响应时间和页面加载时间的主动监控。
• 从不同的地理位置进行观察，使组织能够准确评估最终用户体验并更快地检测问题。
• 使用真实浏览器监视器（RBM）动态跟踪实际响应时间，通过考虑用户流量和网络滞后等实时因素来确保准确性。
• 利用网页分析来识别减慢网页加载的组件，从而实现优化以提高性能。
• 通过可定制的告警通知用户错误或错过的值，以及详细的报表和仪表板，这些报表和仪表板提供了有关所有地点网站健康状况、可用性、停机时间和响应时间的见解，使组织能够做出明智的决策并增强整体CX。

使用真实用户监控（RUM）分析现实世界的用户体验

通过捕获完整的用户体验，合成监控提供的宝贵见解得到了进一步加强。这就是真实用户监控（RUM）闪耀的地方。RUM收集有关实际用户如何与您的应用程序交互的实时数据，提供他们体验的整体视图。跟踪页面加载时间、用户交互和错误率等指标，允许您确定需要改进的领域，并根据真实用户行为对修复进行优先排序。

• 真正的用户体验监控、全球网站性能洞察、交易性能分析、用户会话洞察、基于平台的性能跟踪和脚本错误统计使组织能够完全观察网站性能和用户满意度。
• 跟踪响应时间、页面加载时间、页面浏览量、吞吐量和apdex分数等性能指标，以快速识别和解决异常值。
• 观察跨地域的真实用户体验，实现全球网站性能的可视化，并确定关注领域。
• 由ML驱动的智能告警通知用户关键事件，而可定制的仪表板提供根据特定团队需求量身定制的强大可视化。
• 可以快速设置真正的用户监控，帮助组织主动优化网站性能，并通过智能预测预测未来的增长趋势。

通过最终用户监控来设身处地为用户着想

最终用户监控通过为企业互联网服务和托管网络服务中的客户视角提供无与伦比的洞察力，彻底改变了用户满意度。对于企业和应用程序服务提供商来说，从最终用户的角度监控应用程序至关重要。

• 实时了解最终用户旅程的各个方面，主动增强用户体验。
• 通过确保每次点击、交易和交互都具有响应性和可靠性，从而超出用户的期望。
• 最终用户体验监控使企业能够监控关键指标，如网站查找时间、远程服务器上的文件访问、邮件服务器往返时间（RTT）、分支机构的网络响应时间等。
• 支持的协议和服务的完整列表，包括HTTP/HTTPS Web应用程序、POP、SMTP、邮件服务器、FTP、Telnet/SSH、Web服务器等。
• 从分支机构执行最终用户性能监控，使IT管理员能够跟踪关键的最终用户事务，并确保业务关键型网络服务的性能符合用户的期望。

OpManager Plus通过其全面的可观察性套件使您能够提供卓越的数字体验（DX）。它提供了对云健康、应用程序性能和用户行为的深刻见解，允许您制定有针对性的策略并主动解决问题。实时用户监控、合成事务模拟和工作流程自动化进一步使您的DevOps团队能够确保为您的用户提供无缝和积极的体验。

关于数字体验可观察性的常见问题

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