用户经常被访问大型在线书店的令人沮丧的体验所困扰。网站速度缓慢,图像加载缓慢,搜索功能由于不准确而多余。对于用户来说,找到所需的书就像在迷宫中导航,这导致客户感到沮丧,从而网站流失了客户。
然而,这家在线书店进行了网站大修,重点是改进IT基础架构战略和KPI。结果网站速度提升显著,图像立即加载。搜索功能变得直观,能够理解错别字并建议正确的标题。基于过去购买的清晰类别和个性化建议使浏览变得轻而易举。该流程现在变得简化和高效,实时订单更新提供了清晰的时间表。
这个例子是强调强大数字体验战略力量的完美启动台。通过优先考虑页面加载速度、搜索准确性和结账效率,电子商务平台创造了流畅愉快的数字体验。用户现在可以毫不费力地浏览,发现新标题,并轻松完成购买,从而提高客户满意度和忠诚度。
简而言之,DX是特定用户与数字产品或服务的所有交互的总和。它包括从网站可用性和设计,到搜索功能结账流程,甚至购买后通信的所有内容。执行良好的DX优先考虑用户的需求,并利用技术来创造一个无缝、高效和愉快的旅程。
以这个例子为基础,我们可以看到声音数字体验(DX)如何成为战略优势。但设计无缝DX超出了基本的网站检查。用户数据的庞大量需要更复杂的方法。
这就是数字体验监控(DEM)功能发挥作用的地方。基础架构和运营领导者使用数字体验工具,以分析和优化用户行为、业务交易和整个客户旅程。它作为传统应用程序监控的主动扩展,允许您确切地看到目标受众如何体验您的应用程序。DEM使您能够根据行业滞后来对应用程序的性能进行基准测试,并确定需要改进的差距。强调DX的数据驱动方法,最终结果是为您的用户提供流畅和最佳的体验。
数字体验:数字体验是指商业组织与其客户之间发生的多方面的个性化互动。数字体验管理的目的是弥合组织与客户之间的鸿沟。数字体验越好,用户参与度越好,业务增长越好。
IT弹性:当遇到重大错误时,应用程序恢复到最佳工作状态的能力。现代应用程序旨在承受此类事件,并从中自动恢复。
DEM:Gartner®将数字体验监控(DEM)定义为“一门可用性和性能监控学科,支持优化数字代理、人或机器与企业应用程序和服务交互时的运营体验和行为。”
业务IT弹性:业务组织在不影响其网络运营的情况下适应变化方向的能力被称为业务IT弹性。这些变化可以从网络安全问题到云迁移。
数字体验(DX)在更广泛的用户体验(UX)和客户体验(CX)中发挥着关键作用。在当今的数字时代,许多用户与品牌或组织的互动在数字空间中开始并结束。DX是几乎所有用户品牌旅程中的关键接触点,无论他们是参与B2B还是B2C环境。低于标准的DX可能导致客户失去兴趣,并可能完全结束他们与该品牌的关系。此外,不满意的客户有可能影响他人,导致同行之间进一步的品牌脱离。因此,确保无缝和引人入胜的DX对于培养积极的客户关系和保持品牌忠诚度至关重要。
在现代企业的范围内,一些组织将数字经验作为其业务战略的前沿和中心。出于同样的原因,与其他现代企业相比,这些企业需要掌握数字体验。
以客户为中心的业务:电子商务、金融科技、媒体和娱乐以及旅行和酒店等行业本质上以客户为中心。在这里,提供以客户为中心的数字体验不是奖励,而是生存和在竞争环境中脱颖而出的必要条件。
数字优先业务:一些业务从根本上是围绕数字技术建立的。这些数字优先的企业,如社交媒体或基于云的软件提供商,完全依赖数字渠道来提供产品或服务。不用说,对于此类企业来说,数字体验将是商业模式的基础。任何故障、中断或中断都可能产生深远的后果,包括影响用户参与度、品牌声誉和最终的业务估值。
实时洞察:DEM提供不同平台(网站、移动应用程序等)用户体验的实时数据。这可以在潜在问题升级并影响大型用户群之前识别和解决潜在问题。业务的好处是减少客户支持票,降低分辨率成本,提高品牌声誉。
数据驱动的决策:通过数字体验可观察性,组织可以确定趋势和用户行为模式。这些数据为有关网站/应用程序功能、内容优化和个性化的决策提供信息,以提高用户参与度。对于企业来说,这会提高转化率,提高客户生命周期价值,并提高营销投资回报率。
提高运营效率:
业务增长:
一开始,我们谈到了在线书店网站的转型,这是一个很好的例子,说明专注于数字体验可以改变游戏规则。然而,构建真正有弹性的DX需要超越用户界面的关注。为网站提供动力的微服务架构在提供可扩展性和灵活性的同时,带来了一个新的挑战:确保所有这些互联组件的健康和性能。
这是可观察性提升的地方。这是一套实践,使组织的IT团队能够深入了解其微服务架构的内部运作。可观察性使收集和分析有关系统性能、资源利用率和应用程序日志的数据成为可能。这为在潜在问题影响用户体验之前主动识别和故障排除铺平了道路。
将可观察性视为弹性DX的早期预警系统。它持续监控应用程序的健康状况,就像医生监控患者的生命体征一样。通过及早发现潜在问题,数字体验可观察性允许组织采取纠正措施,并防止可能让用户感到沮丧的中断。这种积极主动的方法确保了流畅可靠的DX,允许企业为客户提供始终如一的积极体验,无论幕后发生了什么。
将可观察性视为弹性DX的早期预警系统。它持续监控应用程序的健康状况,就像医生监控患者的生命体征一样。通过及早发现潜在问题,可观察性允许组织采取纠正措施,并防止可能让用户感到沮丧的中断。这种积极主动的方法确保了流畅可靠的DX,允许企业为客户提供始终如一的积极体验,无论幕后发生了什么。
OpManager Plus的合成监控模拟真实的用户旅程,在影响实际用户之前主动识别性能瓶颈和潜在问题。这允许您确保不同位置和设备的一致性能,防止挫折和销售损失。
通过捕获完整的用户体验,合成监控提供的宝贵见解得到了进一步加强。这就是真实用户监控(RUM)闪耀的地方。RUM收集有关实际用户如何与您的应用程序交互的实时数据,提供他们体验的整体视图。跟踪页面加载时间、用户交互和错误率等指标,允许您确定需要改进的领域,并根据真实用户行为对修复进行优先排序。
最终用户监控通过为企业互联网服务和托管网络服务中的客户视角提供无与伦比的洞察力,彻底改变了用户满意度。对于企业和应用程序服务提供商来说,从最终用户的角度监控应用程序至关重要。
OpManager Plus通过其全面的可观察性套件使您能够提供卓越的数字体验(DX)。它提供了对云健康、应用程序性能和用户行为的深刻见解,允许您制定有针对性的策略并主动解决问题。实时用户监控、合成事务模拟和工作流程自动化进一步使您的DevOps团队能够确保为您的用户提供无缝和积极的体验。