Telelogic 在全球拥有25个办事处，1200名员工和35名IT员工，经过多年在全球各地使用不同的工具和流程，他们开始寻找一款能够在全球统一使用的帮助台和网络监控工具。Telelogic知道，通过使用已经建立的解决方案、文档和故障排除技巧，可以节省大量的成本和时间。
同时，如果能够将综合监控和上报系统与能够在超过规定阈值时提出帮助台工单的系统结合起来，这将是一个巨大的优势。必须考虑的一个问题是，信息技术部在执行全球信息技术政策和标准方面遇到了困难，因为各地区使用的不同工具并没有执行他们的全球最佳实践。
有了像SDP这样的集中化解决方案，Telelogic的IT团队可以在任何地方处理出现的请求和问题，而不仅仅是在他们自己的地区。从而使他们可以更好地利用能力和资源。在过去12个月里，Telelogic已经能够处理36000多个帮助台请求。这些请求中，大多数是通过电子邮件提交的，并根据组织团队、关键字和位置的业务规则进行处理。
Telelogic目前正在使用50名技术人员许可证的ServiceDesk Plus。他们在VMWare环境中运行SDP服务，数据库保存在Telelogic的公司内部的SQL server数据库中。Telelogic服务器总部设在马尔默，他们的IS/IT团队遍布世界各地，其中亚洲地区约有18名团队成员，欧洲地区有14名，北美地区有18名。最近，他们开始使用SDP的资源清单扫描模块，采集他们的计算机配置信息，获取软件许可证及合规性相关的迫切信息。
“在广泛评估帮助台工具时，我们发现Remedy的Service Desk Express尽管具有巨大的潜力，但它需要过多的调整和配置才能获得我们所期望的投资回报率。后来，我们的一位技术人员或多或少地对ManageEngine ServiceDesk Plus产生了兴趣，他建议我们也应该评估一下这个工具。ServiceDesk Plus的安装试用后，让我们的整个团队相信了这就是能够满足我们需求和组织需求的正确工具。”Telelogic高级副总裁Michael Gerisch说。
ServiceDesk Plus简化了Telelogic的IT支持
“我们要寻找的一切都在ServiceDesk Plus中：AD集成、技术人员和用户的web界面、自助服务门户、解决方案数据库、库存模块、服务和设备监控，事实上，它提供的比我们想要的还多。经过两周的测试和配置，我们于2006年10月推出了该系统，并得到了全球所有办事处的认可。这令人印象深刻！我们能看到，ServiceDesk Plus 工具非常直观，技术人员只需很少的文档和培训就可以跟上进度。”Michael补充说。
在实施ServiceDesk Plus上，Telelogic现在每年50名技术人员，能够处理36000个请求。
ServiceDesk Plus是基于ITIL的帮助台软件，可帮助您从单个点管理所有通信。它提供了集成的请求管理（故障通知）、资产管理、采购订单管理、合同管理、自助服务门户和知识库等。ServiceDesk Plus在185个国家/地区拥有超过100,000家客户，提供30多种不同语言版本。
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