SLA服务水平协议管理

履行SLA服务级别协议

• 可针对不同的地点配置相应的SLA。
• 对事件和服务请求配置单独的SLA协议。
• 配置响应时间和升级策略，以保证快速响应终端用户。
• 根据工单的属性，例如优先级、影响度、紧急度、部门、请求人、服务目录等自动设定SLA。
• 当等待用户响应时，可暂定SLA计时器。