升级包
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重要提示:

请确定产品构建号，参考表格中的序列升级到最新版本：( 如何查看构建号 ？/ 更新说明 )

对于带有注意符号的服务包，将*.zip文件解压到ServiceDesk主目录下，然后执行UpdateManager.bat，对于*.ppm文件，也应解压到ServiceDesk主目录进行安装。我们强烈建议您在执行迁移之前做好备份，以防任何数据丢失。

升级ServiceDesk Plus之前，应导入从下述链接下载的证书：

对于12004之后版本

对于14600之后版本

点击这里了解更多信息。

当前版本 服务包 升级至版本
14840, ..., 14930 Download Service Pack Service Pack

SHA256 Value - 7a4264cca362192f6b3d2a49dcbdd8e310133675bf66d232f06bffc8de21f13e

 14940
14600, .., 14830 Download Service Pack Service Pack

SHA256 Value - 087fdbd7120d1c962fbeadf5f017a42dbf67497c58dc58750dc0a53b9047882b

Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14840=true

 14840
14500, 14501, ... , 14506 Download Service Pack Service Pack

SHA256 Value - 9a4adef1e66026d4632cc74c7a4f2e7207ecb28d2cf2389ab4039bbbe68b81ea

Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14600=true

 14600
14300, .. , 14306  Download Service Pack Service Pack

SHA256 Value - 2229f2bc6c8b5ebc6a510e7655632fb1bf9c502ccb89a62f6fd6c0d2ae22455f

Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14500=true

 14500
14205 Download Service Pack Service Pack

SHA256 Value - a94121758abc93e9ce13afde24e1278cb305d9ee4cfb1df48673083810b93fc1

Skip the forced backup Entry : -DSkipForcedBackUp_14300=true

 14300
13000, 13001, .. , 14204 Download Service Pack Service Pack

SHA256 Value - 06fe2a25a89e56b6a4711c3c94d77a2aa67df7b19cda66b1b8ae46e55de2902d

 14205
12000 ... 12010

  • Windows

    Download Service Pack Service Pack The correct patch name for the 13000 servicepack is
    ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm

    SHA256 Value - 67bb9bbbb6039f432809c7cdef5877b4f9760d21eb8f217f89a2fb4fed05b167

  • Linux

    Download Service Pack Service Pack The correct patch name for the 13000 servicepack is
    ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm

    SHA256 Value - c50c7784f742344e49ba19976cf6ebc7bd674d0f4cc7361c1229ea6e0158661c

 13000
11200,...11315 Download Service Pack 服务包

SHA256 Value - 736232d02dbe32ecdf225d21f9957f9c0def1be599e1a02081d0fb2fbee2c7d3

 12000
11100, ... 11150 Download Service Pack 服务包

SHA256 Value - 7c56ea827857c5d0cc890b23601a91dae03288c97c373a093ceb7979a83a0612

 11200
11000, ... 11012

  • Windows

    下载服务包 服务包

    SHA256 Value - 671d3bff24ed9b0f9c0f5449cf2797589fdebcfea578fb87f921a07237425166

  • Linux

    下载服务包 服务包

    SHA256 Value - 67ca41b0b21225f9f28ae05b17cd609d1d35cbfb6d70c5362c5c7611977e617e

 11100
10513, ... 10515 下载服务包 服务包

SHA256 Value - 0d74e3da4e64acdd7aa0e0a46c0f2cf4efa9af45ca32131a1e2296cbe3087583

 11000
10500, ... 10514 下载服务包 服务包

SHA256 Value - 6550a0ce4d7d6ec6316f58c6cda7e3d52e9c29b53c0ef0e14f96d4f3c3b97633

 10515
10000, 10001, ... 10021

  • Windows

    下载服务包 服务包

    SHA256 Value - 169e087f3f5e895712e65b16a868671993878be2974dd1acc7b43c1f8db9054b

  • Linux

    下载服务包 服务包

    SHA256 Value - ef31719a94b7932fc00f471c854831d2c4d52b2f9dfa92f7cc1f00130aca4088

 10500
9400, 9401, ... 9427 下载服务包 服务包

SHA256 Value - 86babeccf555dcb3d0a804c5eaef03516186cee99f2d1e3c31e724e47f18d768

 10000
9334, 9335, 9336 下载服务包 服务包 9400
9300, 9301, ... 9335 下载服务包 服务包 9336
9200, 9201, ... 9242 下载服务包 服务包 9300
9119, 9120, 9121 下载服务包 服务包 9200
9100, ... 9120 下载服务包 服务包 9121
9046, 9047, 9048, 9049 下载服务包 服务包 9100
9000, 9001, ... 9048 下载服务包 服务包 9049
8214, 8215, 8216, 8217 下载服务包 服务包 9000
8212, 8213, ... 8216 下载服务包 服务包 8217
8200, 8201, ... 8211 下载服务包 服务包 8212
8121, 8122, ... 8127 下载服务包 服务包 8200
8121, 8122, ... 8126 下载服务包 服务包 8127
8100 下载服务包 服务包 8121
8027 下载服务包 服务包 8100
8000 下载服务包 服务包 8027
7611 下载服务包 服务包 8000
7600 下载服务包 服务包 7611
7514 下载服务包 服务包 7600
7500, 7501, ... 7513 下载服务包 服务包 7514
7022 (new link) 下载服务包 服务包 7500
7000, 7001, ... 7021 下载服务包 服务包 7022
6012, ... 6015 下载服务包 服务包 7000
6000, 6001, ... 6011 下载服务包 服务包 6012
5500, 5501, ... 5507 下载服务包 服务包 6000
5001, 5002, ... 5011
5500, 5501, ... 5506		 下载服务包 服务包 5507
5000 下载服务包 服务包 5000
4112, 4113, 4114 下载服务包 服务包 5001
4102, 4103, ... 4111 下载服务包 服务包 4112

如何安装服务包 / 热修复补丁？

  1. 停止ServiceDesk Plus服务。
  2. 在<ServiceDesk_Plus_Home>/bin目录下，运行脚本UpdateManager.bat (对于Linux：UpdateManager.sh)，打开升级向导窗口。
  3. 点击 "浏览" 来选择您所下载的服务包文件 (AdventNet_ManageEngine_ServiceDesk_Plus_<版本号>_0_0_SP-x_0.ppm) ，然后点击"安装..."。

    4. 在升级到12004或更高版本时，在安装PPM之前需要导入一个证书，该操作为一次性的，证书将在升级期间自动应用。点击 这里来下载证书。点击浏览，并导入证书。

  4. 参照向导说明，安装服务包 / 热修复补丁。
  5. 升级完成之后，启动ServiceDesk Plus服务。

重要提示：对于Windows用户

对于从低版本（低于5500）升级到高版本（5500及更新）的用户，因为系统修改了ServiceDesk Plus的Windows启动菜单以及桌面快捷图标的启动目标设置，用户在升级完成之后，需要对其手工更新。
参考下述步骤：

  1. 右键点击'ServiceDesk Server' 选项，然后选择属性标签
  2. 将目标字段从
    "{ServiceDesk_home}\jre\bin\javaw.exe -Dproduct.home=. -cp ..\lib\startupclasses.jar;..\server\default\lib\SDUtils.jar com.adventnet.start.ProductStarter StartServiceDeskService ..\server\default\conf\TrayIconInfo.xml"
    修改为
    "{ServiceDesk_home}\bin\startSDP.bat" 其中{ServiceDesk_home} 即ServiceDesk Plus安装的主目录，例如：C:\AdventNet\ME\ServiceDesk directory.
  3. 点击 "应用"，然后"确定" 关闭窗口。
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