自助服务台
一个精心设计的自助服务门户可以极大地影响员工对它的采用，不要陷入这样一种情况，即尽管有自助服务门户，用户还是会不停地打电话给IT服务台团队。
检验 “ServiceDesk Plus”可轻松定制的自助服务门户，帮助您开始实施自助服务
构建服务目录
服务目录将成为贵组织满足各部门所有用户需求的一站式“商店”。理想的情况是提供一种类似电子购物车的体验，让最终用户能够轻松挑选他们需要的资源。这为终端用户提供了一种可关联的体验。
借助ServiceDesk Plus，您可以构建一流的基于角色的服务目录，以简化为员工提出请求的流程。 探寻 我们的服务目录提供了什么。
维护有价值的知识库
如果没有一个广泛的知识库，让用户能够快速找到稍纵即逝但经常出现的问题的答案，自助服务门户就不完整。最好由一个专门的直接负责人(DRI)来维护知识管理策略，以逐步构建解决方案库。
ServiceDesk Plus可以支持来自多个来源的知识文章的增量堆叠。 学习 ServiceDesk Plus如何帮助您为您的组织创建一个强大的知识库。
启用虚拟代理实现24x7帮助
自助服务门户的一个被低估的组成部分是随时可以寻求帮助的代理。当然，这是不实际的，所以下一个最好的事情是人工智能驱动的虚拟代理。虚拟代理可以与最终用户交谈，并通过了解上下文情况来建议知识文章或创建工单。
Zia是ServiceDesk Plus自己的虚拟代理，可以理解和管理员工的需求。 了解 Zia如何帮助您的技术人员进行日常操作。
轰轰烈烈的推广门户！
既然您的自助服务门户已经完成，是时候让它在您的员工中流行起来了。确保第一次使用的用户可以轻松访问。
为了帮助您完成这一过程，我们提供了一个预制的经验包来帮助您快速启动推动活动。经验包包括用于宣传您的自助服务门户的可定制海报，以及用于向您的组织宣布新门户的欢迎电子邮件模板。
我们还制作了一个易于学习的教程视频，您可以与您的最终用户分享。它解释了如何有效地使用ServiceDesk Plus的自助服务门户。点击 这里 查看视频。
