直到去年，俄亥俄州教育部还在使用Numara Track IT进行IT管理。最初，他们花了大约75000美元购买了该解决方案并用了将近6周时间来实施，每年要付15000美元的年费。Numara Track IT是帮助台领域的先驱之一，但这些年来，在帮助台行业进步方面它们并没有什么进步。
在设计方面，Numara缺乏使俄亥俄州教育局能够在IT操作中实现ITIL框架的设计。作为一个政府组织，ITIL框架的实现成为俄亥俄州教育局IT运营中一个非常重要的方面。
俄亥俄州教育局的技术服务经理Matt Williams表示，“Track IT真正缺少的是一个ITIL框架的设计。”俄亥俄州教育局试图用一个不支持ITIL的解决方案来实现ITIL框架，这最终变成了低效的流程。低效实践增加了解决时间，影响了生产率。
经过深思熟虑，出于对ITIL框架的需要，俄亥俄州教育部被迫寻找其他更好的帮助台。经过对不同帮助台供应商的评估，最终，俄亥俄州教育部选择并购买了ManageEngine ServiceDesk Plus。Matt Williams表示，最终选择ServiceDesk Plus是因为“ServiceDesk Plus的设计完全基于ITIL框架”。ServiceDesk Plus具有开箱即用的ITIL的优势，可以在一周内实施。在大约110台设备运行的情况下，ITIL实现周期被延长是不可能的。作为一个政府机构，俄亥俄州教育部在其组织中实施ITIL势在必行。
最好的选择是找一个能在较短时间内获得最大收益的供应商。服务台成了马特所说的显而易见的选择。价格实惠。在经济困难时期，以如此高的价格获得可负担的ITIL是一种掠夺
另一个吸引俄亥俄州教育部购买ServiceDesk Plus的是强大的报告功能。ServiceDesk Plus中有100多个不同类别的标准报告。报告可以根据请求、技术人员、类别、优先级、调查、SLA等进行各种可能的组合，可以制作资产的库存报告，并且可以以xls、pdf和doc等流行格式导出报告。
Matt Williams称赞说，ServiceDesk Plus是业界最好的报告工具之一，它非常强大，非常灵活。”Matt很喜欢能将客户的反馈纳入产品开发。
ManageEngine本身就是一个开放的组织，在这里，客户的反馈被引入到产品开发环境中，并且每个版本中的许多功能都是客户驱动的。由于ServiceDesk Plus足迹遍布185多个国家/地区，支持团队能够为所有地区提供24*6全天候支持。
在IT管理领域，ITIL已经成为一种需求。但是，将其视为火箭科学、拥有昂贵的顾问和更长的实施周期的方式已不再可行。在选择可以提供最佳性价比的供应商方面，客户变得越来越聪明。智能的IT要素已成为IT管理领域的新口号。ManageEngine正在重新定义IT管理。俄亥俄州教育部选择ManageEngine，185个国家的100，000多个客户也是如此。
ServiceDesk Plus是基于ITIL的帮助台软件，可帮助您从单个点管理所有通信。它提供了集成的请求管理（故障通知）、资产管理、采购订单管理、合同管理、自助服务门户和知识库等。ServiceDesk Plus在185个国家/地区拥有超过100,000家客户，提供30多种不同语言版本。
ManageEngine是Zoho Corporation旗下专业研发和销售IT管理软件的国际知名品牌，在全球范围内提供服务，在印度、日本和中国等国家/地区设有分支机构。ManageEngine提供IT管理工具，帮助IT团队满足组织对于日益增长的服务和支持的需求。全球范围内的传统企业和新兴企业（包括超过60%的世界500强企业）都在使用ManageEngine产品来支持其关键IT基础设施（包括网络、服务器、应用程序、台式机等）的最佳性能。
