IT help desk软件| Help desk系统软件|IT帮助台软件

为什么选择ServiceDesk Plus？

自助服务门户
服务等级协议
流程自动化
服务台报告

赋权用户，提高IT生产力

借助ServiceDesk Plus自助服务门户，用户可以自由跟踪工单的状态，24*7全天候访问知识库获取解决方案。这样，不仅减少了用户的等待时间，IT技术人员也获得更多的休息时间！
用户可以轻松提交、跟踪、关闭或重新打开工单

知识库24*7可访问，为用户提供简单答案

快速发布重要公告，用户随时了解服务中断情况

用户可以从自助服务门户中与IT服务台团队聊天

减少工单量并提高IT服务台生产力
设定合理期望，提供更好服务

用户更喜欢高效的问题处理结果。通过使用ServiceDesk Plus配置SLA，您可以为用户设置更为合理的期望，规范化服务交付！
配置SLA设置，在违反SLA之前或之后及时通知技术人员

根据提交工单的参数自动设置事件的SLA级别

通过多级别的方式处理违反SLA的行为

更改工单状态时冻结SLA计时器

生成SLA违规报告，以评估IT help desk团队的效率、有效性和响应能力
不遗漏一个工单，充分自动化

有时，技术人员可以帮助台协调员的身份对工单进行分类，优先级设定和分配。如果过于忙碌，某些工单可能会被遗漏。借助ServiceDesk Plus中的智能自动化功能，可以确保所有工单被指派，公平分配事件，更快地为用户提供服务，减少技术人员的工作量。
根据工作量自动分配工单并简化用户的交流

配置业务规则对事件进行分类，并将事件分配到正确的技术人员和支持组

自动触发通知规则，使用户和技术人员随时了解最新信息

计划预防性维护任务，定期执行维护活动
获取正确指标，即时可操作

当工单出现积压时，您需要停下手头的工作查看IT服务台的问题所在。使用ServiceDesk Plus，您可以轻松提取报表，直接跳到问题，快速采取措施。
为各个模块创建自定义报表，例如：请求、问题、变更、资产等

使用150多种自定义报告或直接从用户界面生成自定义报告

计划定期报表，定期生成报表

以XLS、PDF、HTML或CSV格式轻松导出报表