请求生命周期（Request Life Cycle，简称RLC），RLC用于定制请求的处理过程，规范化、强制化以及协助技术员交付服务的过程，引导技术员在不同的服务场景下，采用相匹配的动作，以提升工单处理效率，提高用户满意度。 注：课程适用对象为当前正在适用ServiceDesk Plus的用户工程师、管理员，以及正在评估、测试ServiceDesk Plus的技术人员。
