请求生命周期(Request Life Cycle,简称RLC),RLC用于定制请求的处理过程,规范化、强制化以及协助技术员交付服务的过程,引导技术员在不同的服务场景下,采用相匹配的动作,以提升工单处理效率,提高用户满意度。 注:课程适用对象为当前正在适用ServiceDesk Plus的用户工程师、管理员,以及正在评估、测试ServiceDesk Plus的技术人员。