记录工单

发生告警时，此动作会将工单发送到已配置的帮助台。要创建工单动作，请执行以下步骤：

  1. 从顶部菜单中选择新建动作链接
  2. 点击 创建工单，这将打开配置工单详细信息页面
  3. 输入工单名称
  4. 如果已配置ServiceDesk Plus，请选择基于REST API密钥或凭证记录工单动作。如果SDP高于版本9，则建议使用REST API
  5. 在帮助台中为要生成的工单选择要标记的字段。如果没有为工单动作分配任何字段，那么将使用要在帮助台中生成工单的默认模板
  6. 输入工单的标题，标题支持可替换标签的使用。您可以通过从组合框中选择告警变量来将告警变量添加到标题中
  7. 提供邮件内容的描述。该描述还支持将告警变量作为可替换标签传递
  8. 选择消息的格式：HTML，纯文本或两者
  9. 您可以选择是否将生成的告警消息附加到工单
  10. 如果要在特定时间段内执行动作，请启用基于工作时间执行动作选项，然后选择必须在其中执行动作的工作时间。可以对动作进行配置，使其在选定的工作时间之内或之外执行。使用下拉菜单选择您的时间窗口，或点击添加新工作时间以创建新的时间窗口
  11. 点击记录工单按钮以完成日志记录和创建工单动作
注意：有关如何将帮助软件与Applications Manager集成的更多信息，请参见 此处。