技术支持和产品信息

点击Web客户端中的支持选项卡可为您提供以下信息。

Applications Manager 支持

寻求技术支持

点击此链接将转到在线支持表格。描述问题，指定您的姓名，电子邮件ID，电话号码和其他信息（如果有），然后点击提交。

或者，您可以简单地发送电子邮件至mes@zohocorp.com.cn。 

支持信息文件

为了使Applications Manager技术中心快速解决问题，您需要发送正在生成的日志文件。为此，请点击支持信息文件链接。日志文件被压缩到一个文件中，并放置在<Applications Manager主页>/working/support目录下。根据日志文件的大小，文件创建需要花费一些时间。 

要通过命令提示符创建支持信息文件，请执行以下命令：

<C：ProgramFilesManageEngineAppManager11bin> createSupportFile

生成支持信息文件后，将其通过电子邮件发送至appmanager-support@manageengine.com 

如果支持信息文件很大并且我们的邮件服务器阻止了该文件，那么您可以在我们的FTP站点上载该文件。 

使用ftp ftp.zohocorp.com连接到我们的FTP服务器时，将向您提供FTP服务使用的详细信息。

服务器名称= ftp.zohocorp.com
用户帐户=anonymous
密码=您的电子邮件地址

如果您使用ftp上传文件，请向我们发送文件的位置和放置文件的文件夹。 

故障排除技巧

点击此链接将转到在线故障排除页面，该页面是您自己解决问题的快速停止。该页面引用了用户面临的常见问题并提供了快速的解决方案。 

免费电话

您可以拨打免费电话+400-660-8680，010-82738868，并向Applications Manager技术中心寻求帮助。 

需要新功能吗？

如果您想在Applications Manager中看到更多新功能，请点击需求功能链接。这将带您进入一个在线表单，您可以在其中指定功能及其描述。 

用户论坛

点击此链接将转到在线用户论坛，在这里您可以与其他用户讨论Applications Manager。将显示五个最新的讨论主题 

Applications Manager 团队博客

点击此链接将转到在线 Applications Manager团队博客，您可以在其中查看有关团队的有趣信息，使用Applications Manager的技巧等。将显示五个最新的博客。 

产品信息

本节提供以下信息。

  • 产品：产品名称。
  • 内部版本号：计算机上当前安装的产品的内部版本号。
  • Service Pack：产品上当前已安装的Service Pack。
  • 许可类型：您当前正在使用的许可类型（免费版，评版估版，付费版）和剩余天数（如果是评估版）。
  • 购买/评估：如果使用评估版，则购买选项可用。点击购买以转到在线商店并购买Applications Manager产品许可。如果您使用的是免费版本，则可以使用评估选项。点击评估以从免费版切换到评估版（30天）。 

Applications Manager安装信息

本节提供有关安装产品的系统的信息。

  • 主机名：运行服务器的主机名。
  • 操作系统类型和版本：主机操作系统的类型和版本。
  • 工作目录：您的工作目录或Applications Manager Home（安装产品的位置）。
  • 启动时间：服务器启动的时间。
  • 服务器端口：运行Applications Manager的端口
  • 监视器数：当前配置的监视器数
  • 用户：当前配置的用户数
  • 安装类型：类型可以是独立服务器，被管服务器或管理服务器
  • 负载因子：负载因子遵循格式x.y，其中x代表Applications Manager服务器上的负载，而y代表Applications Manager使用的数据库上的负载。值为零表示负载最小，而值为9表示负载最大。

    Applications Manager服务器负载（x）：
    每隔30分钟，Applications Manager将选择50个随机监视器（主要是服务器/ SQL），并找到其相应的轮询间隔，上次数据收集时间以及该监视器在最近1个小时中发生数据收集的次数。然后将计算该监视器在一小时内应该发生的预期轮询数。使用这些值，将为每个监视器计算轮询延迟％（100 *实际轮询的次数/应该轮询的次数）。然后，它将找到这50个监视器的平均轮询延迟，并根据以下信息计算服务器负载因子值（x）：
     轮询延迟％ 负载系数
     小于97％  0
     大于97％且小于93％  1
     大于93％且小于90％  2
     大于90％且小于86％  4
     大于86％且小于82％  6
     大于82％且小于70％  8
     大于70％  9


    Applications Manager数据库负载（Y）：
    该值是根据以下信息基于Applications Manager数据库中发生的事务/分钟数（commitsPerMin + rollbacksPerMin发生在PgSQL中/ Microsoft SQL中的事务/秒）来计算的：

    事务/分钟* 负载因子
    小于600  0
     大于600小于1200  1
     大于1200且小于1800  2
     大于1800小于2400  3
     大于2400小于3000  4
     大于3000小于3600  5
     大于3600小于4200  6
     大于4200小于4800  7
     大于4800小于5400  8
     大于5400  9

    *对于Microsoft SQL Server 2008及更高版本，事务/最小因子将根据可用系统内存进行更新。

JVM内存信息

本节提供有关JVM内存使用情况的信息。

  • JVM堆总大小： JVM占用的总堆大小。
  • 已用的JVM堆大小： JVM使用的堆大小。
  • 可用的JVM堆大小：不使用JVM的空闲堆大小。
  • 查看线程转储信息：可以在此处查看JVM中的线程状态。
  • 查看监视器错误：可以在此处查看监视器的错误消息。您可以看到数据收集是否成功完成。 

数据库连接时间

该图提供有关最近一小时的Applications Manager数据库连接时间的信息。 

数据库请求统计

该图提供了有关最近一小时的Applications Manager数据库请求统计信息。 

系统CPU利用率

该图提供了有关过去一小时的系统（安装了Applications Manager的系统）CPU利用率模式的信息。 

系统响应时间

该图提供了有关过去一小时的系统（安装了Applications Manager的系统）响应时间模式的信息。