应主动监控和管理网络设备，以防止网络中断，这可能会影响收入，对组织的声誉产生负面影响，甚至可能导致客户流失。根据Opengear的一项研究，去年，31%的美国公司因网络中断而损失超过100万美元。
对停电的根本原因进行故障排除相当复杂，需要花费时间和精力。为了提高效率并简化流程，组织必须将IT运营管理（ITOM）-IT服务管理（ITSM）集成作为其网络管理战略的一部分。利用ITOM-ITSM集成不仅有助于将问题从监控工具更轻松地转发到服务台，还有助于更快地解决，缩短平均维修时间（MTTR），并减少网络停机的机会。
许多组织使用Jira Service Desk，这是一个ITSM工具，可以快速轻松地对IT事件进行故障排除。只需几个步骤，Jira Service Desk就可以与OpManager集成。集成后，当OpManager发出告警时，IT管理员将收到通知。用户可以指定何时以及如何触发告警。
IT管理员还可以利用Jira中的特定问题工作流程来跟踪问题状态。这样，故障排除是高效的，管理员不会浪费时间在工具之间切换来执行故障管理。
可以立即将Jira与OpManager集成。首先，必须在Jira界面中创建一个项目和问题类型；这有助于对问题进行分类。项目可以与任何问题类型相关联，因此当该特定项目中出现问题时，将对其进行相应的分类。其次，必须在OpManager中配置通知配置文件。这包括选择设备、严重性、问题类型等。
通过OpManager-Jira集成，管理员可以快速管理网络故障，以减少MTTR并提高生产力。当检测到故障时，它会作为问题从OpManager发送到Jira Service Desk。IT管理员在Jira中创建问题类型时可以自定义字段，因此当问题从OpManager发送到Jira时，它们包含所有必要的信息。
这种自定义为IT管理员提供了特定于问题的信息，并有助于缩小问题的根本原因，让管理员及时响应关键告警。
OpManager中的告警可以根据各种标准（如告警的设备和性质）在Jira中作为问题提出。这确保了在正确的时间提醒正确的技术人员，简化了故障管理流程。如果问题再次发生，用户还可以选择在Jira中重新打开现有工单，从而确保IT事件跟踪过程是连续的、结构化的和高效的。
为了主动解决问题，IT管理员可以利用OpManager中的自动化，在发现规则引擎的帮助下，进一步简化将关键告警作为问题传递到Jira服务台的过程。这节省了IT管理员在OpManager中导航并将每个问题与相应的告警关联的手动、耗时的过程。
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