ServiceDesk Plus Cloud与OpManager的集成
ManageEngine OpManager是一个可靠且经济实惠的网络监控解决方案，可以跟踪由路由器、交换机、防火墙、虚拟机、存储设备等不同设备组成的任何网络上的性能和可用性。
OpManager与ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud集成，ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud是在线服务台软件，提供集成的资产管理功能，并显著增强了其故障解决能力。OpManager通过识别故障，并将其作为工单在ServiceDesk Plus Cloud中提出来简化IT管理员的任务，以加快故障解决过程。
将OpManager的告警记录为工单
当设备违反定义的严重性阈值时，OpManager会发出告警。
当OpManager监控的设备同步到ServiceDesk Plus Cloud时，每当发生故障时，OpManager中发出的告警将作为工单转发到ServiceDesk Plus Cloud。
例如，您可以在OpManager中作为工单发出关键告警，以快速解决它们，并防止网络性能缓慢。一旦请求被记录下来，就会指派一名技术人员在导致停机之前解决问题。
注意：OpManager按照“默认请求”在ServiceDesk PlusCloud中将告警转换为和创建工单。虽然您可以将自定义字段添加到此模板中，但它不应成为强制性字段。
此外，在“默认请求”中包含配置项（网络上的设备统称为配置项/CI）的字段，以便OpManager可以将请求映射到相应的CI。
管理IT资产
将ServiceDesk Plus Cloud与OpManager集成，将网络上的所有IT设备与服务台软件同步。
默认情况下，OpManager根据类别对设备进行分类，并在特定层次结构中将它们同步到ServiceDesk Plus Cloud。此外，可以使用子CI根据虚拟化类型进一步对服务器类别下的虚拟设备进行排序。
所有设备类别和将与您持有的桌面软件同步的相应字段的列表。
ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud与OpManager集成，在网络上添加新设备时自动更新设备值的过程。启用同步时，设备属性将自动更新。
同步第2层关系
通过与OpManager集成的SDP OD，用户可以将设备关系同步到OpManager。每当OpManager中出现问题时，SDP OD控制台中都会以工单的形式记录。通过设备关系同步，用户可以了解问题的范围，并尽早纠正它们。要了解有关如何从OpManager同步到SDP OD的关系的更多信息，请单击此处。
您如何将OpManager与ServiceDesk Plus Cloud集成？
按照以下步骤将OpManager与ServiceDesk Plus Cloud集成。
- 导航到设置-->常规设置-->第三方集成。
- 选择ServiceDesk Plus Cloud，将打开一个新页面，您可以访问授予令牌。
- 要访问授予令牌，请单击“从ServiceDesk Plus Cloud获取授予令牌”。
- 在下一页，您需要登录您的Zoho帐户。
- 登录后，将打开一个带有授予令牌的页面。
- 复制授予令牌Auth代码并将其粘贴到OpManager中提供的空间中。
- 单击“选择域”下的下拉菜单，然后选择一个特定的域。
- 点击验证。
- 选择一个门户。
- 配置工单设置。
- 创建新工单-当关闭的请求再次提出时，此选项为请求创建新工单。
- 重新打开已关闭的工单-当再次提出已关闭的请求时，此选项会重新打开之前已关闭的工单。
一旦您将OpManager与ServiceDesk Plus Cloud集成，您就可以开始管理IT资源，以及提出和解决请求。
配置通知配置文件
手动执行，提高工单很耗时。但通过ServiceDesk Plus Cloud集成，工单流程是自动化的；OpManager在ServiceDesk中作为工单发出告警。
要使工单过程自动化，您需要通过在OpManager中配置通知配置文件来指定工单的属性。
要做到这一点，请输入问题的标题，提供关于它的简要描述，并分配工单的优先级。例如，所有关键告警都具有1号优先级。您还可以为工单分配技术人员，并从下拉菜单中选择类别组。
工作流程配置
OpManager的工作流程是一种简单、无代码和有效的方式来完成日常任务。它检查给定条件是否满足，并根据结果，执行用户定义的操作，使您能够实现常见的纠正操作。
在遇到服务故障后，您可以通过在工作流程的适当阶段合并操作，直接在ServiceDesk Plus Cloud中完成操作。这在网络问题成为潜在问题之前可以很快解决。
例如，您可以设计一个工作流来监控网络上的关键服务器，并在服务器停机时记录工单。您只需从左侧窗格的“外部操作”选项卡中拖放该选项即可。
SDP云和OpManager集成的好处
OpManager和ServiceDesk Plus Cloud相结合，促进网络操作，没有任何滞后。以下是从这种整合中获得的一些好处：
- 在故障的网络设备上自动生成工单，以及当告警发出时，故障解决速度更快。
- 立即分配给技术人员的工单可以快速恢复问题并保持最大的正常运行时间。
- 简单的设备管理。
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