OpManager - ServiceNow集成

将ServiceNow与OpManager集成，允许您根据预定义的阈值为任何告警创建事件（票据）。当在您的网络中检测到故障时，会发生一个事件，多个事件相关以触发告警。OpManager可以配置为通知网络管理员，或根据使用通知配置文件为设备发出的告警执行自动操作。提高的工单可以根据优先级自动分配给适当的团队或技术人员。这减少了收集停电详细信息和手动分配这些细节的时间。根据优先级和预定义的错误条件对工单进行分类和分配的整个过程有助于您简化告警管理。

单击此处了解在将OpManager与ServiceNow集成时将同步的事件和事件。单击此处了解在将OpManager与ServiceNow集成时将同步的CI。

当告警再次出现时，ServiceNow可以配置为重新打开同一工单。这可以防止不必要的事件发生，并帮助您识别性能问题的解决方式，以及处理工单的技术人员的事件状态和详细信息。您可以在ServiceNow中自动创建、更新和关闭工单，这些工单将反映在OpManager中。OpManager中的告警确认会自动更新ServiceNow门户中的事件。

IT事件管理是一个关键领域，它帮助组织监控和维护其IT基础架构的运行状况，以消除业务中断。IT网络与许多事件有关。有些是微不足道的，有些不是。然而，网络管理员不可能对山山的事件进行分类，这就是事件管理的用处。使用事件管理，用户可以通过在发生意外时收到告警来持续关注事件。通过将OpManager与ServiceNow集成，用户可以将OpManager的告警作为事件同步到ServiceNow。这有助于他们降低MTTR，并简化故障修复过程。

将ServiceNow与OpManager集成，简化了资产管理。您可以确定哪个业务服务或单位在事件中受到的影响最大。当设备从OpManager同步到ServiceNow时，它被添加为资产。当特定设备出现故障或违反关联通知配置文件中配置的指定阈值时，将在ServiceNow中引发事件，特定资产也将映射到工单。资产的RAM和内存详细信息将同步，并且可以使用ServiceNow查看。

使用OpManager的工作流程功能，您不仅可以自动执行单调的任务，还可以在满足设定条件时预先定义操作。假设在ServiceNow中解决特定事件后，您需要重新启动服务。您可以创建一个工作流程，在ServiceNow中解决相应的工单后，触发重新启动服务操作，而不是每次都手动重新启动服务。这允许您自动执行繁琐的任务，并自动执行要采取的操作。

OpManager - ServiceNow集成也可以通过双向同步来促进。事件状态的任何变化也会反映在另一边。假设设备的CPU利用率已超过用户设置的阈值限制。告警将作为事件结成事件结到ServiceNow，以便相关人员尽早解决。一旦事件得到解决，相应的告警也将在OpManager中清除。同样，在OpManager中清除的任何告警也将解决相应的ServiceNow事件。因此，从一端采取的任何行动也会延续到另一端，因为它们是同步的。这有助于简化问责制，并有可能从单个控制台跟踪问题，同时不会错过细节。使用OpManager ServiceNow的双向同步：

• 在OpManager中生成的任何告警都将自动在ServiceNow中记录为工单。
• 在ServiceNow中解决事件将自动关闭OpManager中的相应告警。
• 事件详细信息可以从OpManager控制台更新。