问题管理的目标是尽量减少问题对组织的影响。问题管理在检测问题和提供问题解决方案（解决方法和已知错误）方面发挥着重要作用，并防止其再次发生。
通过对问题模块的帐户特定访问，根据他们的特权提供对技术人员的访问。ServiceDesk Plus - MSP有助于找出根本原因并将其消除以防再次发生。ServiceDesk Plus – MSP中的问题管理涉及：
ServiceDesk Plus - MSP中的问题调查获取问题的根本原因并进行操作以恢复失败服务。分析问题的影响、根本原因及症状以给出问题解决方案。发布问题症状以避免创建多个事件。
成功诊断出根本原因后，问题将变更为已知错误并得出解决方法。ServiceDesk Plus - MSP帮助将解决方案分类为三类：已记录的已知错误、解决方法和解决方案。
ServiceDesk Plus - MSP将所有事件集中在一起并将它们作为单个问题处理，从而节省技术人员的资源和时间。它还允许关闭相关事件以及自动提醒与问题相关的请求者和技术人员。