IT服务台知识库

IT服务台知识库即根据IT支持团队日积月累的最佳实践而创建的数据库。您可以对知识库主题进行分类，还可以将主题限制到技术人员或请求人，以此为每个帐户定制个性化、专业化的IT知识库。

功能

• 轻松创建&访问知识库；
• 具体到每个帐户的特有的知识库主题；
• 最终用户的知识库主题，帮助用户自行基础事件的故障排除；
• 固定审批流程，避免不必要的主题添加。

• 仅限技术人员访问的基于角色的解决方案；
• 可以通过关键词搜索相关的解决方案；
• 按主题和子主题对解决方案分组，方便访问；
• 提供高级搜索选项，可根据不同标准搜索知识库文章。

优点

• 减少帮助台工单量；
• 用户可随时（24x7）获取常见问题的解决方案；
• 分享知识，提高生产力；
• 易于访问和管理。