故障管理

网络是复杂的实体，经常更改。网络不断发展的性质可以归因于组织不断增长的业务需求。企业通常会使用新设备来扩大其网络，采用新颖的技术，并在各个地区扩展其网络基础架构。网络体系结构中这些不断的变化增加了故障事件的可能性。

作为提供网络管理服务的MSP，必须拥有一个强大的网络故障管理系统。没有一个，您的客户网络就有遭受故障困扰的风险，甚至可能使他们的业务陷入停顿。

因此，拥有无可挑剔的网络故障管理软件至关重要，它可以使您以最大的精度和速度主动检测，隔离，通知和解决网络错误。

没有网络故障管理工具时遇到的陷阱

以下是您和您的客户在没有网络故障管理MSP软件的情况下可能面临的一些主要挑战：

• MSP每次出现时都必须派技术人员识别网络错误。由于MSP可以远程操作，因此这很麻烦，并且会增加平均维修时间（MTTR）。
• MSP无法主动检测其客户端网络中的故障。这会导致故障严重失误，并导致意外中断和网络停机，从而转化为收入损失，生产力下降和服务交付中断。
• MSP缺乏自动化的空间。如果没有自动化，MSP将不得不花费大量时间和资源来进行第一级故障排除和维护任务，否则可以使用网络故障管理工具将其自动化。
• MSP很难检测到流量拥塞和带宽占用，这可能会严重影响其客户的关键业务应用程序的性能。
• 错误的配置更改可能不会引起注意，从而使网络不符合行业标准，并且容易受到安全威胁的影响。

OpManager MSP软件：万无一失的网络故障管理软件

OpManager MSP是功能强大的网络故障管理软件，专门设计用于使MSP提供最新的故障检测和故障排除服务。使用OpManager MSP软件，您可以识别所有事件，隔离对客户网络有不利影响的事件/故障，通过电子邮件/ SMS通知生成和传播告警，以及对已识别的故障进行故障排除。

OpManager MSP的故障管理功能包括：

• 故障检测
• 误隔离
• 告警确认，抑制和升级
• 告警通知配置文件

主动故障检测

使用OpManager MSP，您可以主动检测所有可能影响客户网络性能的事件。OpManager托管服务软件使用主动和被动监视技术来识别事件。主动监视包括将多级阈值分配给性能监视器，并检查是否违反了这些阈值。被动监视包括分析系统日志，Windows事件日志和由故障设备生成的SNMP陷阱。

误隔离

OpManager MSP软件可帮助将关键事件/故障与所有已识别的事件隔离开来，从而使您的技术人员更轻松地进行工作。OpManager MSP采用重复数据删除和关联等技术来实现这一目标。

使用重复数据删除，OpManager MSP将忽略冗余事件，仅显示唯一事件。通过关联，OpManager MSP排除了连接到父设备的所有从属设备的事件，并且仅考虑了父设备的事件。这要求您先配置OpManager MSP中的设备依赖项。然后将识别出的故障显示为颜色编码的告警，其中每种颜色表示故障的严重性。您也可以查看每个告警的历史记录以进行详细分析。

告警确认，抑制和升级

OpManager MSP使您能够确认告警，因此您不会最终检查已经倾向于的告警。此外，您可以在指定的时间间隔内抑制告警。当您可以对正在维护的设备禁用监视时，这在计划维护期间会派上用场。最重要的是，OpManager MSP软件使您可以将告警升级到特定的电子邮件/ ID，当告警没有在指定的时间范围内出现，或者不在技术人员的技能范围之内并且需要更多告警时。专业服务。

告警通知配置文件

使用OpManager托管服务软件，可在旅途中立即获得有关客户的网络问题的通知。这样，您就可以始终掌握客户端的网络故障并采取快速的补救措施。OpManager托管服务软件使您可以通过电子邮件，SMS，Slack通知，声音告警，SNMP陷阱，系统日志消息等发送告警。生成告警时，还可以在ServiceDesk Plus或ServiceNow上记录故障单。