广东广电实施ManageEngine建设综合网管平台

用户概况

广东省广播电视网络股份有限公司（以下简称：广东广电）是全国大型广电运营商之一，业务涵盖宽带接入、无线上网、高清互动电视业务、手机业务、多屏互动、专线业务等。网络已经覆盖全省20个地市、68个县区，用户规模达到1300多万户。

面临问题--网络实时监控

作为广东广电重要业务之一，全省高清互动端到端平台及异构平台正式上线商用，但由于互动平台内部结构复杂、涉及系统厂商较多、设备数量巨大，平台磨合期各种故障高发，需要一个综合网管系统协助运维人员发现问题、为解决问题提供有力的数据支撑。虽然目前端到端平台、异构平台都有各自的网管系统，但存在以下问题：

• 端到端平台、异构平台的网管系统只能管理各自系统内部的设备，缺乏对通用设备及业务进行监控和管理。
• 现有网管系统无法对关键交易环节的接口性能、应用程序性能以及应用程序运行环境的健康状况进行分析监控。无法主动对整个系统运行性能状况进行评估并提交准确的运行报告、以及提供合理化维护建
• 无法对互动平台全业务流程包括订购、鉴权、点播等流程的监控。
• 现有的网管系统没有一个完善的故障跟踪体系，无法对故障进行分析统计。

智能运维管理解决方案

针对上述问题，广东广电选用了卓豪ManageEngine综合管理解决方案。

1、建立统一的设备管理
实现对全省端到端和异构高清互动平台中Portal、BO、VSS、CDN、数据库以及网络设备等进行实时监控，可以快速查看各服务器的服务状态及可用性，提供CPU、内存、硬盘、进程、日志文件、温度等关键指标信息。

2、建立统一的业务监控
实现对互动平台业务逻辑管理，包括两部分：业务系统逻辑网元监控（Portal、NS、SM、VSS、数据库等）和业务流程监控（激活、认证、鉴权、订购等），能对互动平台中各子系统相关联的链路访问情况实时监控，并迅速发现影响整个点播业务的故障模块。

3、建立统一的性能监控
通过7×24小时监控用户的整个点播流程，并对点播流程中的各个关键交互接口的成功率以及响应时间进行统计分析，方便找出影响用户体验的系统模块。实现对基于.NET/JAVA等运行环境进行监控；对应用程序运行过程中所占用的JVM资源等信息的收集，以及对Java或.NET应用程序进行剖析。

4、建立开放式的监控平台
ManageEngine综合网管平台能与第三方系统接口的集成，使得互动平台外围设备能方便的接入到网管系统中，从而实现了对全省高清互动平台运行和业务情况的整体掌握。

5、建设标准化的运维管理体系
利用ManageEngine基于ITIL管理体系的服务流程管理模块，对故障的生命周期进行管理，并能对运维人员进行考核管理，此外还形成了完善的知识库系统。

综合网管平台让客户受益

通过建设完整的、综合的网管系统平台，广东广电实现对全省高清互动平台设备包括端到端平台、异构平台、增值业务系统及其他应用系统的监控，使系统运行从被动无序过渡到主动控制，能够全面、准确、及时的掌握整个核心系统各方面的运行状况，实现集中的、实时的、图形化的、智能运维管理。保障系统正常运行，故障及时处理；能够对网络内业务系统的发展状况进行准确预测；减少系统维护的复杂度；发现和定位故障、为故障排查提供依据，确保高清互动平台的优质、安全播出。