ManageEngine SeviceDesk Plus是一个全面的帮助台和资产管理软件，它为IT管理者提供了一个集成的控制台，用来管理和维持组织中IT资源、用户的服务请求和对应的IT资产。IT帮助台在IT服务中发挥重要作用。当IT服务出现问题的时候，利用它可以第一时间联系用户，同时IT帮助台是需要帮助的终端用户的联系点。没有它，组织效率将会降低。
ManageEngine SeviceDesk Plus的两个主要特点是IT请求跟踪和资产管理。使用SeviceDesk Plus提供的帮助台功能模块，技术人员和系统管理员能够不用花费很多时间就能解决复杂的问题，从而减少了终端用户的挫败感，提高解决问题的效率。同时本产品的资产管理，可以有效地跟踪组织的需求，恰当地将资源分配给适当的用户/部门， 显著地提升组织的生产效率。SeviceDesk Plus提供如下的功能模块：
请求模块就是一个综合帮助台，您可以通过它可以获取/提交请求，或者分配给技术员以提供必要的解决方案。
登录ManageEngine SeviceDesk Plus，应用程序显示主页，内容包括待处理的请求，逾期的请求，指派给登录用户的请求，个人的任务列表等。根据登录用户的情况，可能还会显示其他的信息，如合同和采购订单等。
点击标题面板的请求标签，进入请求模块。该模块可以获取、跟踪来自单个用户的IT请求，并指派技术人员，从而提供一个解决方案。
问题问题管理能最小化事故和问题对业务的影响，预防相同事故的重复发生。因此，需要在问题管理中找寻事故的根本原因，并采取改进措施或者变更动作以消除影响。
变更管理确保所有的变更处理都可管控，并采取标准化的方法与步骤来实施变更。从而最小化与变更相关的事故数量。
提供全面的项目管理功能，从而使变更管理更加有效。
该模块为知识库，为IT帮助台团队和您的用户提供帮助。用户可以搜索问题的解决方案并自行解决他们。同时，当技术员解决了某个问题之后，他们可以直接把这些解决方案转化为知识库文档，以便将来查询。为了浏览解决方案，点击标题面板的解决方案标签。
资产管理有助于您有效地跟踪与管理资产。它可以跟踪所有新添的资产，并维护组织内的所有资产的记录。它将资产分为IT、非IT和资产组件，更好地加以管理。它涵盖了工作站、打印机、路由器、交换机、软件许可、扫描仪、投影仪等等。空调这样的资产也可以进行管理。
资产清单：点击标题面板的资产标签可以打开资产清单。这能帮助您跟踪和维护IT资产清单，例如计算机，鼠标，键盘，打印机等等。您可以查看某些资产是否和特定的工作站或者用户相关联，或者它们是否可以分配给新用户或者工作站。而且你也可以跟踪各个工作站所关联的软件资源，从而制定计划来购买或者丢弃软件许可。
你可以创建新的采购订单并跟踪它们直到该订单的货物全部收齐，它的详细信息将被保存以便将来参考。点击采购标签可以进入采购模块。
使用此功能您可以管理您的组织和供应商之间的合同的详细信息，您的组织从供应商那里购买相关资产。点击合同标签可以进入合同模块。
配置管理数据库（简称：CMDB），帮助您追踪管理所有配置项，尽管资产数据库也属于配置项的一种，但是，这里所提到的CMDB，可以更好地支持所有IT结构，
全面支持各个配置项之间的关系，以便更好地进行根本原因分析，影响分析，决策制定。
除此之外，SeviceDesk Plus还为请求和资产管理模块提供了丰富的报表。这些预定义的报表，可以用来帮助您评估IT帮助台团队的效率、团队处理的请求工单量、资产的分布等等。SeviceDesk Plus管理员可以配置不同种类的帮助台、资产和企业相关的设置，例如组织的工作时间、服务级别协定、用户权限等。
基于管理员提供的每一个用户的权限，您能够访问相应的模块。如果您没有访问权限，请和您的SeviceDesk Plus管理员联系。