综合性Help Desk软件

企业组织中的IT运营可以涵盖各种活动和流程，例如：工单处理，终端管理，活动目录管理，网络管理等。如果这些活动是相互孤立的，那么对应点各个团队可能在相互协作和沟通上缺乏有效的方法，进而对整个企业组织的效率水平产生负面影响。

通过将所有此类活动集成到一个整体解决方案中，可以克服这一难题。换句话说，集成将IT服务台变成了所有IT活动的控制中心，改变了各自为政的状态。

集成与综合性解决方案的好处：

集中化

集中化在IT服务台中的最大优势在于，它可以将服务台变成所有IT操作的中央命令中心。

通过与其他ITSM应用程序集成，可以从单个应用程序管理所有IT库存和流程，需要较少的工作和提高效率。

更快的操作

与其他应用程序集成可减少手动导入数据和执行任务所需的时间。无需在应用程序之间切换，单个团队或单个技术人员就可以执行任务，从而节省了在团队或技术人员之间进行协调所需的时间。

降低成本

与自动化类似，帮助台集成还可以通过集中所有IT操作来减少对IT人员需求。

可扩展性增强

将应用程序与帮助台集成在一起，为扩展整个帮助台软件系统提供了基础，以帮助台包括了非IT功能（例如CRM），从而在它们之间能更好地共享数据。

信息共享

通过集成，可以简化两个或多个应用程序之间的通信以及它们之间的数据共享。

更少的冗余

在集成系统中，相似的数据不需要存储在单独的实例中。而且，服务台集成有助于消除冗余的流程和任务。

数据一致性

由于所有数据都存储在单个实例中并与所有集成应用程序共享，因此数据保持一致和完整性。

实时系统数据

当所有集成应用程序访问和修改同一数据库上的数据时，所有应用程序中可用的数据始终是最新的。

灵活性

可用的集成使帮助台工单管理软件更加灵活，因为管理员可以根据需要添加模块。

敏捷

由于集成使所有IT操作的控制都在一个界面下，因此IT团队可以快速响应用户偏好，技术，策略等方面的变化。