将ServiceNow与NCM集成

如果您的网络中安装了ServiceNow，您可以从Network Configuration Manager自动记录故障工单来了解配置更改和备份失败。因此除了提供电子邮件、短信或其他形式的故障通知外，您还可以通过将故障工单记录到ServiceNow来跟踪故障。

ServiceNow与NCM的集成还简化了设备发现。NCM自动从ServiceNow CMDB中发现设备并将它们添加到资源清单中。

为了将故障工单正确记录到ServiceNow，您需要确保以下内容：

1. ServiceNow设置必须在Network Configuration Manager中进行配置。
2. 为配置备份失败和上传请求创建工单已经配置为工单设置。

配置服务器设置

以下是配置ServiceNow和Network Configuration Manager服务器设置的步骤：

1. Network Configuration Manager必须知道ServiceNow在哪里运行才能记录工单。要配置ServiceNow 设置详细信息，请按照以下步骤操作：
2. 进入设置 -> 集成 -> ServiceNow并配置以下内容，
   • ServiceNow URL:ServiceNow连接的URL。
   • ServiceNow的用户名和密码。
   

连接设置

启用来自ServiceNow的连接：此选项使ServiceNow能够向Network Configuration Manager发送请求，从而进行设备发现和配置上传批准等操作。

如果NCM已安装在封闭的网络中并且ServiceNow无法连接NCM，请将ServiceNow MID服务器安装在已安装NCM的同一网络中，并选择适当的MID服务器名称并点击保存。

工单设置

在ServiceNow中为备份失败告警创建工单：在ServiceNow中为NCM中的备份失败告警创建工单。

在ServiceNow中为配置上传请求生成工单：将ServiceNow配置为用户在Network Configuration Manager中生成配置上传请求时创建工单。

如果告警再次发生：如果告警再次发生，则指示NCM执行操作。“创建新工单”将在ServiceNow中将警报作为新工单引发，而“重新打开已关闭工单”将重新打开在ServiceNow中相应告警引发的工单。

CMDB CI设置

自动同步添加到ServiceNow CMDB的设备：实时发现添加到ServiceNow CMDB的设备。每当将类别指定为“网络”的新设备添加到ServiceNow时，NCM将立即发现这些设备。

手动同步添加到ServiceNow CMDB的设备：单击此选项后，NCM将发现所有类别指定为“网络”的设备(资产)这还包括用户在其NCM实例上配置ServiceNow集成之前添加的设备。

ServiceNow发现报表

使用ServiceNow集成，您可以从ServiceNow CMDB到NCM资源清单中查找设备。要从ServiceNow CMDB中查看设备的发现状态，请进入设置 -> 发现 -> 发现报表。

对于来自ServiceNow CMDB的设备发现，您需要确保以下内容：

• ServiceNow设置必须在Network Configuration Manager中配置。
• 必须启用连接设置才能从ServiceNow访问NCM。
• 必须启用自动同步添加到ServiceNow CMDB的设备。

如果NCM无法发现任何设备，您可以从发现报表中手动将设备添加到NCM资源清单。