将ServiceDesk Plus On-Demand与Network Configuration Manager集成

如果您的网络中安装了ServiceDesk Plus On-Demand，您可以从Network Configuration Manager自动记录故障工单，从而了解配置更改和备份故障。因此除了提供电子邮件、短信或其他形式的故障通知外，您还可以通过将故障工单记录到ServiceDesk Plus来跟踪故障。

为了将故障单正确记录到ServiceDesk Plus，您需要确保以下内容：

• ServiceDesk Plus On-Demand设置必须在Network Configuration Manager中进行配置。

Network Configuration Manager通过其授予令牌与ServiceDesk Plus进行通信。

配置服务器设置

以下是配置ServiceDesk Plus On-Demand和Network Configuration Manager服务器设置的步骤：

1. 打开Network Configuration Manager。
2. 导航到设置 -> 常规设置 -> 第三方集成。
3. 选择ServiceDesk Plus Cloud。
4. 您将被要求输入授权令牌。点击从ServiceDesk Plus Cloud获取授权令牌。
5. 登录到您的Zoho帐户。
6. 登录后，您将在认证代码文本框中看到授权令牌。复制代码并将其粘贴到Network Configuration Manager中。
7. 点击选择数据中心，然后从下拉列表中选择您的数据中心。

8. 点击验证。
9. 选择一个门户并配置工单设置：
   • 在SDP中为备份失败告警创建工单：配置ServiceDesk Plus On-Demand，以便在NCM中每当配置备份失败时创建工单。
   • 在SDP中为配置上传请求创建工单：配置ServiceDesk Plus On-Demand，以便当用户在Network Configuration Manager中提出配置上传请求时创建工单。

10. 点击保存。