可以把自助门户嵌入到公司网站，方便客户自助创建工单、查看知识库等。
自定义门户界面。
可根据呼入电话从计算机的数据库中查找相应的信息并将其显示给用户
可直接回拨电话给客户。
客户点击邮件中的链接即可进去远程协助模式。
可共享桌面、远程排除用户的故障问题。
工单关闭后，自动创建和触发用户满意度调查。
监控和统计支持代表的服务能力。
