如何将日志文件发送到Mobile Device Manager Plus支持团队？

描述

在使用Mobile Device Manager Plus时，您可能会遇到一些问题，如果提供了日志，MDM支持团队可以更好地快速解决这些问题。
可以将日志发送到MDM支持团队，如下所示：

• MDM服务器日志
  MDM服务器日志可在<安装目录>\MDMServer\logs中查看
  

  将服务器日志发送到支持团队的步骤

  • 导航至Mobile Device Manager服务器中的支持页签。
  • 选择创建支持文件。
  • 输入以下详细信息：
    • 电子邮件地址
    • 消息
    • 选择要上传的日志：
      • 服务器日志（仅适用于本地MDM）
      • 代理日志
  • 点击发送发送支持文件。

  日志文件已成功发送到MDM支持团队。

• 被管安卓设备日志
  • 自动将日志从被管安卓设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队
  • 手动将日志从被管安卓设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队
  • 从MDM服务器上传安卓设备日志（适用于本地MDM）

  自动将日志从被管安卓设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队

  可以直接从MDM应用发送日志（适用于本地MDM）。打开MDM应用并点击隐私策略页签。

  

  禁用日志隐私。

  

  重现问题。

  现在打开支持页签。

  

  要通过电子邮件将设备日志发送到MDM支持团队，请选择相应的选项。

  

  提供问题类型、管理电子邮件、问题描述，还可以选择提供工单ID。选中复选框，然后点击发送。

  

  指定要用于将日志发送到MDM支持团队的邮件应用。

  

  然后将设备日志直接发送到MDM支持团队。共享日志后，通过导航至隐私策略页签启用日志隐私。

  要将设备日志直接发送到MDM服务器，请选择发送日志到服务器选项，然后按照屏幕上的说明进行操作。选中复选框，然后点击发送。

  

  然后将设备日志发送到MDM服务器。

  手动将日志从被管安卓设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队

  您还可以上传MDM管理的安卓设备的日志。您可以找到归档日志的步骤以及将日志发送到Mobile Device Manager Plus支持团队的步骤。

  • 在设备上打开MDM应用。
  • 导航至设备详细信息。
  • 导航至代理日志目录。
  • 记下代理日志目录：/mnt/sdcard/memdm/agent。
  • 在设备上打开文件浏览器。
  • 导航至存储日志的位置。
  • 您可以将logs文件夹作为zip文件发送，也可以将所有.txt文件发送到MDM支持团队。

  从MDM服务器上传安卓设备日志

  • 在MDM服务器中导航至支持页签。点击创建支持文件。
  • 指定您的电子邮件地址和问题描述（需要与日志一起发送）。
  • 选择要上传的日志：
    • 服务器日志（仅适用于本地MDM）
    • 代理日志
  • 选择代理日志并指定要发送日志的设备。
  • 点击发送发送支持文件。

  日志文件已成功发送到Mobile Device Manager Plus支持团队。

• 被管iOS设备日志
  • 自动将日志从被管iOS设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队
  • 手动将日志从被管iOS设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队
    • 提取日志
    • 发送日志
  • 使用Apple Configurator获取iOS设备日志（仅限Mac） 
  • 使用控制台应用程序获取iOS设备日志（仅限Mac）

  自动将日志从被管iOS设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队

  1. 用户可直接从被管iOS设备发送日志。打开MDM应用，点击支持按钮。
  2. 选择电子邮件日志选项。提供问题类型、管理电子邮件、问题描述，还可以选择输入工单ID，然后点击发送。
  3. 设备日志将直接发送到Mobile Device Manager Plus支持团队。

  手动将日志从被管iOS设备上传到Mobile Device Manager Plus支持团队

  要将日志发送到MDM服务器，您必须：

  • 提取日志
  • 将日志发送到支持团队

  提取日志

  按照以下步骤提取ME MDM应用日志：

  • 在被管设备中打开MDM应用。
  • 导航至支持页签。
  • 选择收集日志。当日志成功编译时，将显示一条通知。

  发送日志到Mobile Device Manager Plus支持团队

  按照以下步骤将日志发送到MDM支持团队：

  • 在MDM服务器中导航至支持页签。
  • 选择创建支持文件。
  • 输入以下详细信息：
    • 电子邮件
    • 消息
  • 选择要上传的日志：
    • 服务器日志（仅适用于本地MDM）
    • 代理日志
  • 点击发送发送支持文件。
• 安全网关服务器日志

  将日志从安全网关服务器上传到Mobile Device Manager Plus服务器

  您还可以上传使用Mobile Device Manager Plus配置的安全网关的日志。请按照以下步骤将日志从安全网关上传到Mobile Device Manager Plus支持团队：

  • 打开http://bonitas2.zohocorp.com/。
  • 在产品下，选择Mobile Device Manager Plus。

    注意：如果您联系的是中国区支持团队，请选择“China ME”。

  • 指定工单ID（如果有）。
  • 指定接收通知的电子邮件地址和其他必填字段。
  • 点击添加文件，浏览并选择<安全网关安装目录>:/ME_Secure_Gateway_Server\logs中的所有文件。
  • 点击上传。

  安全网关服务器日志已成功上传到MDM服务器。