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如何将日志文件发送到Patch Manager Plus支持团队?

描述

当您在使用Patch Manager Plus时遇到问题时,我们的专家必须参考您的日志来解决您所面临的问题。要为您的问题提供合适的解决方案,您必须向我们发送日志文件以及问题描述和屏幕截图,具体取决于问题。您可以按照此文档并上载所需的日志。

发送日志文件有两个阶段,它们是:

  • 提取日志
  • 将其发送给Patch Manager Plus支持

提取日志

Patch Manager Plus日志文件及其位置列表

以下是故障排除目的可能需要的日志列表。您可以找到归档日志
的步骤以及将其发送到Patch Manager Plus支持所涉及的步骤。

 
 
 
Patch Manager Plus服务器
 
 
 
Patch Manager Plus分发服务器
 
 
 
Patch Manager Plus Windows代理
 
 
 
Patch Manager Plus Mac Agent
 
 
 
Patch Manager Plus Linux代理

将其发送给Patch Manager Plus支持

确保压缩日志文件并准备上载。您可以使用HTTP选项上载大小小于20 GB的文件。要使用HTTP模式发送日志文件,请按照以下步骤操作:

  1. 从网络浏览器,连接到 http://bonitas2.zohocorp.com/
  2. 在“ 产品”下,选择“ Patch Manager Plus”
  3. 如果您有TicketID,请指定TicketID
  4. 添加上传日志的模块
  5. 指定您的电子邮件地址和接收通知的地址
  6. 指定原因
  7. 单击“添加文件”以浏览并选择所需的压缩日志文件
  8. 单击上载

压缩的日志文件已成功上载。