无法联系设备

问题

您正在尝试执行远程安全命令，如公司擦除、设备锁定等，收到报错“无法联系设备”。

原因

您收到此错误消息的原因可能为：

1. 基于连接性的问题
2. 基于设备的问题

解决方案

基于连接性的问题

当MDM服务器无法访问被管设备和（或）设备无法访问MDM服务器时，会发生这种情况。

对于MDM本地

• 确保MDM服务器已连接到Internet。
• 确保被管设备能够访问MDM服务器。设备必须能够访问http://<Server FQDN>:9020。
• 确保这些域和端口被列入白名单。

对于MDM云

• 确保被管设备可以访问https://mdm.manageengine.com。

以下是检查FCM服务器和移动设备之间的连接的步骤：

1. 打开设备上的拨号器
2. 拨*#*#426#*#*
3. Google Play Services应用与FCM服务器的连接信息将显示在下面的屏幕截图中。
4. 如果设备处于断开连接状态，请点击连接。
5. 连接后，从MDM服务器执行任意任务以检查是否立即执行。

基于设备的问题

一些安卓设备制造商有省电模式，可以阻止应用程序的活动。ME MDM应用必须被列入白名单，以确保省电模式不会影响后台活动，包括远程命令执行。

• 如果您正在管理华为设备，在设置 -> 电池管理器中将MDM列入受保护应用。
• 如果您正在管理Sony设备，在设置 -> 电源管理中将MDM列入Stamina模式或Ultra Stamina模式。
• 如果后台进程受到限制，也可能发生这种情况。可以使用如下限制阻止用户限制后台进程：限制 -> 其他，然后限制后台进程限制。
• 对于安卓7.0及更高版本的设备，如果工作配置文件关闭，服务器将无法联系该设备。要在设备上启用工作配置文件，设置 -> 账户 -> 工作配置文件设置，然后“打开”。