集成ServiceNow和MDM

概述

ServiceNow是一个基于Saas的服务台和资产清单管理解决方案。以移动设备办公为主的公司，最常见的一些工单就是处理设备的丢失，从离职员工个人设备中删除公司数据，或者为新员工重置公司设备。ServiceNow与MDM的集成后，上述任务都可一键解决，除此之外，还有更多集成功能。仅适用于MDM云版本。

集成步骤

集成ServiceNow和MDM的步骤如下：

1. 从ServiceNow商店添加Mobile Device Manager Plus 。



2. 使用凭证登录ServiceNow实例，导航到移动设备管理-> 设置。在这里集成MDM或创建MDM账户。
3. 如果您没有MDM账户，选择创建MDM账户。创建MDM账户并在设置页面按如下步骤操作。
4. 点击集成MDM，复制显示的重定向URL。
5. 登录Zoho Accounts Developer控制台，创建新的OAUth客户端。提供客户端名称、客户端域并粘贴重定向URL。
6. 复制生成的客户端ID和客户端密钥。将复制的信息与Zoho电子邮件ID一起粘贴到ServiceNow控制台。
7. 点击生成访问令牌并使用您的Zoho凭证登录，提供应用访问权限。
8. Mobile Device Manager Plus将成功集成ServiceNow。

ServiceNow与MDM集成后，如需为更多技术员提供ServiceNow门户的访问权限，步骤如下：

1. 点击“集成MDM”
2. 输入Zoho凭证并生成访问令牌
3. 使用输入的Zoho凭证登录，完成集成，并授予技术员访问权限

集成后，服务台技术员可以同步MDM服务器的设备信息到ServiceNow控制台。对于与用户提交的工单相关联的设备，管理员可以执行以下操作：

• 远程告警
• 远程锁定
• 公司数据擦除
• 完全擦除