ManageEngine帮助大众成功构建有序的 IT工作

Desktop Central与ServiceDesk Plus的集成完全满足了大众的服务台系统的要求，结束了之前杂乱无序的IT工作

用户概况

大众汽车变速器(上海)有限公司是大众集团在华的第一家合资零部件生产企业，主要研发、制造和销售汽车变速器及其零件。

大众IT部门负责给公司以及各下属的企业提供IT服务，主要包括：接受用户IT服务请求、桌面办公设备的报障及使用咨询。

面临问题

目前大众汽车变速器(上海)有限公司发展的现状：
• 公司在IT资产管理及服务管理领域， 采用比较陈旧的电子表格和纸质记录的方式。与现在流行的ITIL （IT服务管理最佳实践）有较大的差距。
• 工作无法进行量化的分析和价值的体现。
• 无法基于现有的分散的资料进行数据分析，以持续提升服务的质量和用户体验。
• 桌面种类复杂，包含Windows桌面各个版本,MAC各个版本，Server平台等，缺乏对各种工作站和Server进行行之有效的管理。
• 缺乏对各种移动终端的全生命周期管理，使得对各种移动终端的支持工作令IT部门支持应接不暇，降低办公效率。
• 由于公司用的软件众多，对系统和软件中的漏洞无法主动及时发现并自动打补丁，给整个系统带来了很多安全隐患。

选型方案：

经过对比业界主流的桌面管理软件，大众汽车变速器(上海)有限公司决定采用ManageEngine Desktop Central桌面管理软件，来构建完整的服务台运行体系和服务流程。

Desktop Central是一款基于Web的企业级服务器、桌面机及移动设备管理软件，可对桌面机以及移动设备管理的整个生命周期提供完全的支持，提供软件分发、补丁管理、资产管理、系统配置、远程控制、USB外设管理、移动设备及应用管理等功能模块，帮助IT管理员集中远程管理大量的PC和iOS/Android设备。

落地效果：

统一控制台：
Desktop Central集成ServiceDesk Plus后，Desktop Central的页面可以嵌入ServiceDesk Plus，进入ServiceDesk Plus页面中的Desktop Central目录，可以访问和调用所有Desktop Central的功能，实现了全流程自动化的管理模式，提高了办公效率。

资产同步：
当Desktop Central的资产清单扫描到计算机后，计算机资产将自动同步到ServiceDesk Plus的资产列表中。方便管理员随时查看调用，实时掌握IT资产的动态变化。

资产告警:
当Desktop Central与ServiceDesk Plus集成后，资产变更的告警清单会在ServiceDesk Plus中生成工单。管理员会第一时间收到告警的工单，以便第一时间对告警做出响应。

快捷服务台：
快捷服务台可以让员工在客户端的代理中直接访问服务台的提交页面，以提交工单到ServiceDesk Plus。

用户评价：

客户基于IT运营数据给出的观点：ManageEngine具备业界最完整的IT管理产品线，每个产品都可以无缝集成协同工作，为我们的IT工作提供了高效率和安全性的支撑。