电子邮件

电子邮件一直是传统以来有效的沟通工具。人们无法想象没有电子邮件的世界。组织绝对有必要支持与客户进行基于电子邮件的通信。但是，支持或回复收件箱中的客户查询可能非常繁琐而且没有组织性。当顾客询价不断增长，跟踪他们以完成回复将成为一场噩梦。SupportCenter Plus提供了一项独特功能，可自动将收到的电子邮件转换为故障工单。这些工单显示在Web界面上，让所有处理案例的技术人员都能看到工单的视图。SupportCenter Plus为客户支持管理提供了最佳的电子邮件回复管理，并提供处理多个电子邮件的选项，可以将它们分发到不同的部门。

电话

这已经成为不可或缺的沟通方式。除了接听电话和帮助客户解决问题之外，电话系统的世界正在迅速改变。随着CTI集成的出现，用呼叫者历史记录来识别呼叫者的过程几乎变成了现实。IVR（即时响应系统）使客户支持全天候提供。SupportCenter Plus与Avaya PBX和Asterisk PBX集成，可在呼叫到达技术人员桌面时显示呼叫方信息和之前工单的历史记录。

门户

尽管电子邮件和电话是最受欢迎的通信媒介，但自助服务模式对客户来说是一个真正的便利。组织为客户提供访问权限，以便他们可以在没有人为干预的情况下立即找到解决方案。SupportCenter Plus有一个可自定义的客户门户，可让管理员为客户提供必要的权限，以搜索知识库、提交工单、生成报表等。

在线聊天

聊天是一个不断发展的工具，开始广泛用于通过互联网帮助客户。一通常来说，客户喜欢通过聊天进行不受侵扰的通信。聊天功能目前在SupportCenter Plus中不可用。它将在之后的产品线中提供。

论坛

论坛是一个非常活跃的讨论媒介。顾客可以交换看法和意见。这有助于他们深入了解客户环境。SupportCenter当前不支持此功能。但之后计划与GetStatisfaction.com和Zoho论坛进行整合。

社交媒体

社交媒体正在迅速成为通信的重要平台。以客户为中心的组织不能对这一领域发生的事情视而不见。Twitter和Facebook正在成为推动这一变革的关键催化剂。SupportCenter Plus很快就认识到了这一变化，我们提供的Twitter集成可帮助您跟踪Twitter上的推文，并将它们转换为工单以及向他们回复（通过推文） - 全部来自单一界面。