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线上帮助台实时工单管理
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ServiceDesk Plus
将聊天对话转换为帮助台工单

    简化技术人员的工单解决方案

  • 通过排除不相关的站点或技术人员，将聊天请求路由给正确的技术人员。
  • 通过可自定义的欢迎、错过的聊天和传输消息向最终用户发送自动回复。
  • 为技术人员配置预定义的时间范围来获取工单。
  • 使技术人员能够转移或关闭聊天，并从聊天对话中快速创建工单。
  • 在可搜索的聊天记录中记录所有对话。

    为请求者提供便捷的沟通渠道

  • 使最终用户能够发起实时聊天会话以提出新工单或跟进现有工单。
  • 自动将传入的聊天消息路由给适当的技术人员，以便快速解决问题。
  • 允许最终用户在对话中以附件的形式共享文件、屏幕截图和其他相关资源。
事件的实时聊天记录

通过业务规则，我们能够确保由正确的团队处理工单，从而确保最终用户的解决时间更快。

Dean Ryan，Newsquest Media Group 区域 IT 经理。

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