作为 ServiceDesk Plus 用户,您需要智能报表以最低成本提供卓越的客户服务。这需要在尽可能短的时间内生成服务台的详细可视化表示。

使用 ManageEngine 的高级分析套件获得 ServiceDesk Plus 数据的丰富可视化,我们的分析解决方案与 ServiceDesk Plus 无缝集成,为您提供对帮助台的可行见解,能够深入了解细节,而无需编写冗长的查询。

这种集成将如何帮助您?

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    通过 400 多个针对事件、请求历史记录、资产、项目、变更、解决方案和任务模块的即用型仪表板和报表,更快地解决问题。

  • 使用我们的内置 AI 助手 Zia 消除手动报表。使用语音或文本命令创建报表。获得自动洞察,以更好地了解图表中的数据。

  • 准确预测工作负载、资产、资源和预算要求的趋势,并更好地规划您的时间和资源,以符合 SLA 和 CSAT 目标。

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    直接在 ServiceDesk Plus 控制台中嵌入 Analytics Plus 报表和仪表板,无需切换选项卡即可访问重要的 KPI。

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    通过使用来自 ServiceDesk Plus 和 Endpoint Central 的数据构建的混合报表和仪表板,获得对 IT 的统一洞察。

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    存储所有帮助台活动的历史快照,以供后续取证或诊断分析,以及审计和合规需求。

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    导出或通过电子邮件发送报表,或在网站和 Intranet 门户上发布它们。标记其他用户并在报表 UI 中进行实时对话。

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    使用智能告警更快地从告警转变为行动。当关键指标低于或高于阈值时立即获得通知。

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在 ManageEngine 服务台的帮助下,我们能够集中并捕获超过 99% 的报表问题。该解决方案被证明简单且用户友好,IT 资源和我们的利益相关者都能够快速适应和利用该系统。ManageEngine 不断改进产品,每个版本都添加了增强产品和可用性的功能。

Eldin Reynolds,金士顿自由港码头有限公司 IT 基础架构经理。

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