360°释放ITSM 的力量
随着技术的发展以及市场环境与用户习惯的变化，越来越多的机构组织开始利用移动应用程序和物联网设备等数字计划来提升竞争力，它的成功，背靠着无数IT从业者的不懈努力和资源投入。
然而，即使是一些最强大的 IT 团队也会面临一些窘境，因为他们的 IT 基础架构（应用程序、网络、服务器、数据库等）的每个部分都有不同的工具，而且这些解决方案之间没有集成。这种各自为政的方法迫使 IT 管理员不得不浏览大量的报告、通知和警报，却无法实时了解 IT 环境中发生的情况。未集成的 IT 环境最终会导致服务交付不一致、用户体验不理想，甚至延误服务的恢复时间。
由于IT服务台是业务与 IT 部门之间的桥梁，因此服务台团队了解 IT 为业务提供的实际价值。以服务台为中心整合 IT 环境，可以让 IT 管理员实时了解企业的 IT 基础设施。这种方法有助于简化事件、报告、通知、警报和提示，通过服务台对其进行分类、优先级排序并分配给相应的技术人员。
从本质上讲，集成式 IT 服务台通过将 ITSM 团队的边界扩展到所有 IT 功能，从而为业务提供更多价值，从而增强了 ITSM 团队的实力。IT 管理员近期的首要任务表明了 ITSM 集成不可或缺的原因。
75%的人希望运维更自动化
68%的人希望提高他们服务台对企业的价值
66%的人希望提高服务台性能
ITSM 集成的好处
复杂的任务流程简单化：
对于新员工的入职流程，涉及多个职能部门和团队，包括人力资源、法务、基础设施、财务以及IT，其所涉及到的各种活动按照特定顺序进行，其中每个团队提供各自所负责的部分。利用一个集中化的服务台，可以打破各个部门之间的围墙，将这些任务有序串联起来，使之简易、自动化，消除服务交付中的复杂性所造成的延迟或错误。
日常的“消防栓”模式实现最佳性能
如果让用户成为先发现网络或服务器出现问题时，就会让IT 团队的形象大打折扣。一名员工无法访问电子邮件的问题可能会出现滚雪球现象，出现大量工单涌入，而您所能做的就是把团队中的其他成员从当前任务中拉出来，以集中解决这些看似重要的问题。建立一套行之有效的系统，当IT基础架构出现异常时，及时在服务台中自动创建一个工单，这种方法更加聪明，所带来的压力也会更小。
更佳的终端可见性和控制
ITSM与端点管理工具的集成可以提高技术人员的效率，实现主动问题管理，甚至改善用户体验。虽然技术人员可以管理资产并将补丁和软件包远程部署到工单中所涉及的IT 资产，但用户可以从更有效的故障排除方法中受益，因为技术人员可以直接从工单中远程到他们的设备来执行协助。
为终端用户提供自助服务
自助服务一向被认为是最便宜的处理工单的方法，*每个企业都会希望能够尽可能的降低ITSM的成本。而服务台与Active Directory管理工具的集成，可以让您的用户能够自行更改密码、更新详细信息和解锁帐户；与端点管理应用程序的集成，能够使用户自由的从服务目录管理他们的软件下载。这些都有助于企业在不牺牲用户体验的情况下降低成本。
利用AI事半功倍
为您的 ITSM 配备虚拟代理等 AI 功能可以让用户感觉参与到他们的自助服务操作中，并使 IT 管理员对他们的决策更有信心。ITSM 中支持 AI 的功能最多可以释放 30% 的支持容量。支持AI 的聊天机器人可以提供强大的一线支持，它可以记录、协助、路由、自动化甚至解决它收到的问题。
以更深入的洞察力提供更好的服务
深入了解服务台的运行方式可以帮助您提高工作的效率。然而，要获得更加深入的理解，您需要一个能从服务台数据中获得洞察力、报告和可视化效果的集成商业智能工具。与分析工具的集成可帮助您回答所面临的关键管理问题，并向您展示如何引导服务台团队朝着正确的方向发展。
通过用户满意度调查衡量和提升员工体验
通过收集终端用户的反馈，IT 管理员可以找出在服务管理策略中的不足，并在为时已晚之前纠正方向。虽然 ITSM 解决方案可能会提供内置的调查功能，但与调查软件的集成可以帮助您创建包含自动化和自定义表单的调查工作流，从而收集准确的信息。这些集成还能深入调查回复，发现可行的见解，帮助 IT 团队提供一致的员工体验。
ServiceDesk Plus 的本地IT集成
ServiceDesk Plus 提供与来自 ManageEngine 的行业领先应用程序的强大本地集成，让您可以 360 度查看和控制您的 IT 基础设施。无论是从 IT 服务台控制台管理网络、应用程序和桌面，还是访问高级服务台分析，ServiceDesk Plus 都可以实现。
ManageEngine Desktop Central：从您的service desk console控制您的终端设备
- 快速故障排除：通过直接从工单中启动远程会话来与用户交互以解决他们的问题，从而提高技术人员的工作效率。
- 自动化以实现更好的控制：从服务台控制台内触发终端用户在工作站上软件的安装和卸载。
ManageEngine Applications Manager：优化服务器和应用程序的性能
- 保持您的应用程序运行：通过在问题影响您的业务之前解决问题来确保将中断降至最低。当服务器和应用程序中出现性能异常时，会自动生成故障单，并通知相应的技术人员。
- 明智的决策：自动将 IT 基础架构中的修改映射到CMDB，以便您预测任何活动的影响。
ManageEngine ADSelfService Plus：通过密码重置等自助操作为您的终端用户提供支持
- 有效的自助服务：通过将您的服务台与您组织的 Active Directory 集成，使您的用户能够处理简单的请求，例如密码重置、更新他们的个人详细信息和帐户解锁。
- 提高生产力：让您的技术人员免于频繁的低级别请求，让他们专注于更关键的任务，从而提高服务台性能。
ManageEngine ADManager Plus：直接从您的servicedesk console执行用户管理任务
- 简化用户管理：让技术人员能够在service desk console内以安全、非侵入方式处理 AD 账户的用户供应、取消供应和其他变更问题，从而节省时间和精力。
ManageEngine Password Manager Pro：安全地启动用户资产的远程会话
- 自动化身份验证：在控制用户资产的同时，在不影响安全性的情况下消除多余的工作。从服务台通过 RDP 和 SSH 进行远程故障排除，并通过自动化身份验证过程来节省时间。
ManageEngine Analytics Plus：使用商业智能领导服务运营
- 强大的洞察力：利用免代码生成报告功能，不费吹灰之力即可深入了解您的服务台性能。根据有价值的信息，就服务战略做出关键决策。
ManageEngine OpManager：更快响应网络故障
- 即时通知：在网络问题影响业务连续性之前主动管理它们。发生告警时自动创建和分配工单。
Zia：使用虚拟代理作为您的一线支持
- 对话式 AI 助手：只需与 Zia对话，您的用户就可以轻松地与IT 帮助台取得联系。将 Zia 配置为记录工单、添加注释和执行其他自定义操作。
- 智能搜索：向 Zia 询问有关服务台统计数据的问题并获得即时答案。
Site 24x7
- 主动告警：使用 IT 自动化从 ServiceDesk Plus 中识别服务器性能问题并减少平均修复时间 (MTTR)，并在云基础架构中发现问题时在 ServiceDesk Plus 门户中无缝记录故障单。
- 无缝控制：一旦事件在 Site24x7 中得到解决，故障单将在您的 ServiceDesk Plus 门户中自动关闭。通过将故障单指定给技术人员来有效地跟踪和管理故障单、更快地解决问题并提高 IT 员工的整体工作效率。
Zoho Survey
根据终端用户的反馈，衡量和调整服务台的性能
- 高级模板生成器: 使用超过 25 种不同类型的问题和 250 个可定制模板，在拖放画布上创建调查表单。
- 定制调查工作流: 根据一个或多个条件定制触发调查问卷的规则，根据终端用户的回复显示或隐藏字段，创建动态调查表单。
- 数据驱动决策: 使用默认、定制和趋势报告量化终端用户的回复。制作具有可视化功能的自定义报告，并与团队共享。
ServiceDesk Plus 的业务集成
ServiceDesk Plus 提供方便的集成，将您的 ITSM 与您组织的业务流程连接起来。构建服务体验，让您的业务工具与服务台无缝交互，缩小服务管理和业务流程之间的差距。ServiceDesk Plus 与顶级业务应用程序集成，借助其 REST API，您可以在任何地方扩展其 ITSM 能力。
Microsoft Outlook：直接从您的邮箱访问 IT 服务台
- 处理收件箱中的工单：让技术人员直接从他们的邮箱管理通过电子邮件发送的工单，而不是切换到 ServiceDesk Plus。从将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus 工单，到使用 First Call Resolved 接收和关闭它们，该插件可帮助技术人员在其整个生命周期内管理工单，所有这些都在他们的Outlook 邮箱中进行。
- 更易于访问的帮助台：从 Outlook 邮箱访问支持的能力对终端用户来说是有意义的，大部分工作都发生在这里。用户可以使用邮箱内的 ServiceDesk Plus 窗格创建工单并跟踪它们。
Office 365 可操作邮件：对邮箱中的工单采取行动
- 管理电子邮件通知中的工单：让用户和技术人员直接通过 ServiceDesk Plus 触发的电子邮件通知与工单进行交互。为电子邮件配备可操作的元素，用于接收请求、添加注释、回复请求者、关闭工单等等。
Microsoft Teams：在工作区提供支持
- 通过选项卡提供支持：通过企业 Microsoft Teams 工作区中的选项卡提供 IT 支持。用户和技术人员无需离开工作区即可快速解决问题。从接收工单到启动远程会话进行诊断，Microsoft Teams 和 ServiceDesk Plus 都能为您的企业和 IT 支持提供统一的环境。
Atlassian Jira：在 Jira 和 ServiceDesk Plus 之间架起一座桥梁
- 将 Jira 问题与 ServiceDesk Plus 请求关联起来：根据终端用户的请求或来自 ServiceDesk Plus 的事件在 Jira 中创建记录。
服务台 API：拓宽服务台界限
- 与任何第三方应用程序连接：通过基于 Web 的 API，您可以轻松与维持业务运行的第三方应用程序集成，从而在 ServiceDesk Plus 和业务工具之间无缝交换数据。
Office 365 日历：不论多繁琐的日程都能轻松记录
- 同步您的工作日程：任何提醒、任务、休假请求或其他活动都可以在Office 365或 ServiceDesk Plus 日历上更新；变更将反映在两个日历上，因此您不会错过任何内容。