信息技术(IT)已经渗透到许多行业，医疗保健行业就是其中之一，并且已经成为其日常功能的重要组成部分。医疗保健组织持续将IT和医疗设备集成到日常临床治疗流程中，以管理患者和患者群体的医疗保健信息。IT团队确保高效的服务交付、员工之间适当的设备和软件责任，以及遵守HIPAA等国际法律法规以保护患者隐私和权利，这一点至关重要。

随着患者治疗的深入，在整个服务体验中，他们面临着问题。简单的流程故障或设备故障会阻碍服务交付流程，甚至可能危及生命。这就是为什么IT服务台和其他业务职能部门(如人力资源、薪资和财务)需要确保这些服务的持续可用性和质量。

继疫情之后，IT服务台团队变得比以往任何时候都更加重要。引入了新的设备和设施，如具有增强的人工智能和人工智能功能的机器、物联网设备、额外的服务器等，以加快流程，并进行重大系统升级，以缓解由于新冠肺炎病例呈指数增长而导致的患者信息增加给服务器带来的压力。虚拟护理、虚拟医院和远程工作也在一些医疗保健组织中引入并迅速实施。为了确保服务连续性，医疗保健组织需要一个有效的IT和业务服务管理平台来支持其关键型任务流程，并帮助向其员工提供企业级服务。

没有服务管理软件，为了确保服务连续性，医疗保健组织可能会面临许多挑战。这些挑战包括:

管理重大事件，如网络攻击

Critical incident management

一份Shred-IT检验报告提到，大约42%的医疗保健组织没有针对网络攻击的功能性事件响应计划，自疫情以来，数据泄露成本急剧上升。每事故的 平均花费达923万美元。由于ITSM工具的限制，即使拥有有效事件响应计划的组织有时也难以将计划转化为日常事件管理实践。

大多数基本的帮助台工具都提供了一种通用的方法来管理所有不同类型的事件。然而，医疗保健组织面临着从打印机故障等低影响问题到多楼层互联网中断或网络攻击等高紧急问题。这就是为什么医疗保健组织需要广泛的事件响应计划和可靠的ITSM解决方案 ，它可与终端管理应用程序集成，可主动检测事件并跟踪过去的问题。

管理IT和非IT资产的持续斗争

IT and non-IT asset management

很少有企业像医疗保健组织一样每天处理如此多的关键IT和非IT资产。如果没有提供集成ITAM功能的ITSM工具，管理大量资产、维护整个资产清单以及在需要时定位资产会很困难。 一个NursingTimes.net 调查显示，30%的NHS护士每班花费大约一个小时来寻找他们需要的设备。想象一下，由于缺乏适当的IT服务管理系统，全球医疗保健组织每年都面临着巨大的金钱和资源的损失。

这些组织中的大多数使用电子表格和单独的IT资产管理(ITAM)解决方案的组合来管理他们的资产，这使得在其整个生命周期中映射IT资产的完整过程非常困难。大多数情况下，ITSM的解决方案与ITAM的解决方案没有联系，这在RCA和大规模变更期间成为服务台团队的噩梦。

这就是为什么医疗保健组织需要 资产管理解决方案，这不仅是全面的，也是他们ITSM解决方案的一部分。这样，他们将能够集中查看其整个IT基础架构，并能够将正在使用的IT资产映射到其最终用户。

向员工提供一致的服务

Employee service delivery management

更好的员工体验会带来更好的患者护理，这是显而易见的。医疗保健组织需要为其员工提供定制和简化的渠道，确保根据他们的职位、部门、位置等，只向他们提供与他们相关的服务选项。他们需要一个主要接触点，在那里他们可以访问所有可用的服务。

然而，许多医疗保健组织没有提供员工所需的所有服务选项的企业服务台，因此他们难以为员工提供最佳服务体验，这反过来又影响了他们提供更好的患者护理和服务的能力。他们需要提供各种功能，如访问各种解决方案文章的集中门户、跟踪他们的请求和管理批准，这在为员工提供更好地解决患者问题的平台方面大有可为。

这就是为什么医疗机构绝对需要一个安全、统一、全面的平台

Healthcare IT service management

ServiceDesk Plus简介:
统一服务管理解决方案

顺利应对IT事件，快速解决问题

Hospital incident management software

利用内置IT事件管理功能和IT管理集成来制定可靠的事件管理策略，轻松解决组织范围内的问题。建立快速事件管理响应来应对网络攻击。

  • 自动将警报转换为工单，以防止意外中断。
  • 通过直接从事件模块启动问题分析，找到任何问题的根本原因，从而避免再次发生事件。
  • 利用业务规则对传入的工单执行一系列操作，并使用无代码自动化来加快事件响应。
  • 通过服务水平协议、运营级别协议等自动化确保及时解决问题。

集中映射您的医疗保健组织的所有IT和非IT资产

healthcare asset management software

实施与其他ITSM流程配合良好的资产管理战略。跟踪许可合规性、IT支出和资产折旧，以有效管理您的IT基础架构。

  • 使用统一代理扫描Windows、Linux和MacOS设备，执行自动化的 资产发现。
  • 为您所有的IT和非IT资产建立一个中央清单。
  • 使用可视化工作流构建器在画布上通过简单的拖放操作设计整个资产生命周期。
  • 通过实时仪表盘获得整个资产库存的实时状态。
  • 利用高级远程控制功能提供平顺的远程支持。
  • 利用配置管理数据库映射和管理组织中员工、资产和服务之间的业务关系。

为您的医生和护理人员提供世界一流的服务

Enterprise self service portal

在统一的企业门户中展示您的所有服务、公告和解决方案。通过向您的员工和患者提供触手可及的重要信息，增强他们的能力。

  • 利用企业自助服务门户提供对服务的集中访问。
  • 利用服务目录，为用户提供个性化的购物车体验。
  • 将成熟的ITSM最佳实践能力扩展到您组织的其他业务职能，例如 设施维护 、 人力资源 、 财务部等。
  • 可视化构建 请求生命周期 ，指导您的技术人员完成工单的不同阶段。
  • 构建综合的知识库，让您的最终用户了解相关的联系信息、预防性护理措施、标准程序等。
  • 将ServiceDesk Plus与第三方应用程序集成，使用webhooks、自定义操作和回调函数来执行各种任务。

遵守法规要求并保护ePHI

ITSM privacy settings

保护患者医疗保健信息和其他敏感医疗保健信息，包括医疗保健提供者地址、医疗保健计划详情和关键资产信息，使其不被泄露。

  • 将敏感数据字段标记为电子受保护健康信息(ePHI )，并通过加密在任何附加字段中收集和存储的数据来保护敏感数据。
  • 单独或全部删除或匿名标记为ePHI的敏感数据。
  • 利用密码保护从报表或任何模块中导出的数据，这些数据位于受密码保护的ZIP文件中。
  • 自动记录围绕ePHI字段执行的任何操作，以简化审核。

ServiceDesk Plus还附带了预构建的最佳实践ITSM流程，例如 变更管理和 发布管理。它还提供成熟的项目管理模块和资源管理，帮助您设计和实现有效的变更，例如升级旧设备和定期安装软件补丁。全面的 知识库 可为您的员工和患者提供自助服务的主要信息来源。此外，它还采用了智能技术 自动化、无代码 自定义、广泛的 报告、功能强大的 集成。借助关键的IT管理应用程序，帮助您增强服务台的能力并提供卓越的IT服务。

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