为员工和市民提供强大的现代化服务体验，其中商业化的高水平的客户服务提高了公众对服务的体验，同时也提高了民众对于公共服务部门提供的传统IT服务的期望。当政府机构的 信息技术管理仍在依托老旧工具，甚至线下流程，致使 服务交付缓慢时，市民对于政府的管理能力将失去耐心。
当数百万人依赖公共IT服务时，尤其是在出现危机情况下，可靠的公共IT服务的重要性不容忽视。公共部门的IT基础架构通常利用历史遗留系统，这些系统仅在维护方面就消耗了组织IT预算的很大一部分。此外，遗留的系统面临越来越多的问题，包括高流量期间的崩溃、网络安全漏洞以及支持它的人才不断减少，致使它很难再适应新形势下的管理和服务需求。
研究表明，超过 52% 的政府首席信息官认为 "组织动荡和资金短缺 "是过去四年中 IT 服务的主要障碍，因此，现在是时候发展您的 IT 服务管理战略，以适应有效和无损的服务交付、对具有挑战性的政府预算的适应能力以及领导层的变化。
在领导层变动期间，您的IT服务管理战略如何保持弹性？
组织的变动会影响IT运营的资金投入，使公共机构在引入新的服务计划时遇到挑战。这些障碍可以通过一个清晰的IT策略来避免，该策略可以在不影响任务效率的情况下优化成本。人工智能和自动化等IT服务倍增器可以在提高性能的同时显著降低支出。一个配备了强大的服务倍增器的IT服务管理(ITSM)工具，对于您的IT战略的弹性是至关重要的。
ITSM工具是您IT运营的中枢，为其配备 人工智能, 分析学 ，以及 自动化 ，可以强化您的战略，并通过成本优化和生产力突出您的机构对您的使命的承诺。这将确保您的机构在受到严重的外部压力时，仍旧可以保持足够的弹性。
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自动化流程以避开政府的繁文缛节
手工处理大量的表格和审批会增加出错的可能性，并降低技术人员的工作效率。将您的员工从繁琐的任务中释放出来：
- 在流程设计画布上，通过简单的拖放操作，在几分钟内为经常性的服务和事件创建模板。
- 针对入站的工单配置基于标准的自动化，以组织、交付、分配和 触发自定义操作
- 自动地将工单分配给技术人员或基于可用性或工作负载，转派给对应的支持小组。
- 针对每个服务请求模板实施多阶段的审批流程
确保您的新服务计划在预算内按时完成
克服协作挑战，包括有效的项目跟踪、数据审计和利益相关方沟通，同时保持预算监督并满足公众对项目完成的期望。
- 通过创建具有适当访问权限的项目角色，为所有级别的风险承担者维护正确的可见性和控制。
- 通过可视化监控资源管理功能(基于颜色、信息丰富的甘特图)、领先一步控制项目延期导致的预算超支。
- 与其他ITSM流程并行管理您的项目，并根据您的项目活动做出数据驱动的决策。
我们的认证
- Zoho Corporation通过了ISO 27001(信息安全管理系统)、ISO 27017(云服务安全控制)和ISO 27018(个人身份信息保护)认证，并符合SOC 2 Type II(安全性、保密性、处理完整性、可用性和隐私性)标准。
- 我们的SaaS应用程序用户的数据驻留在我们的数据中心，这些数据中心也符合行业标准SOC 1 Type II和SOC 2 Type II，并通过了ISO 27001(信息安全管理系统)和ISO 22301(业务连续性管理系统)认证。