使用服务台软件为酒店业提供卓越体验

前台团队往往会优先处理诸如 POS 终端故障或 Wi-Fi 信号不佳等直接影响客人体验的问题，然而这种“灭火式”响应可能导致效率降低。借助 ServiceDesk Plus 的事件、服务请求和变更管理模块，酒店可以更有条理地控制工单的流入和处理方式。

• 通过预设参数对工单进行优先级排序，自动触发技术人员的相关任务，无需额外手动操作。
• 为常见请求建立特定地点模板，通过预设值实现工单的快速创建。
• 在工单创建前，内置知识库会自动推荐解决方案，以减少重复性低级问题的发生。
• 通过建立服务级别协议（SLA）来管理用户预期，并通过自动升级确保SLA得到严格遵守。
• 通过可配置的工作流程，在规划和部署 IT 变更时降低风险，并确保所有场所的变更可视化和一致性。

在酒店这样需要高可用性的环境中，ServiceDesk Plus 的自动化和工作流程可以让 IT 服务团队从常规工单处理和定期维护中解脱出来，让他们专注于为酒店设施、人力资源等其他部门提供增值服务。

• 通过为每家酒店设置标准化的工单自动处理流程，使服务交付更为一致。
• 通过工单状态导航和请求生命周期的设置，引导技术人员顺利完成每个转换步骤。
• 在工单生命周期内，各状态转换阶段可配置条件操作，实现精确控制。
• 安排定期维护活动，并通过日历视图管理所有地点的维护任务。

在一个利润微薄、运营成本高昂的行业中，每一项决策都会影响到底线和顶线收入的增长。为了支持不断增长或发展的酒店业务，运营和 IT 领导者需要方便、快速地访问数据。利用 ServiceDesk Plus 的自定义仪表板和报表做出明智的决策。

• 通过跨所有模块（包括请求、变更、资产、合同和采购）的150多份预制报表快速获得洞察力。
• 利用报表生成各种可视化图表，使数据更加清晰。
• 利用每个模块的数据创建基于角色的仪表板，快速了解运营情况。