法律团队在公司的业务运营中扮演着至关重要的角色。他们参与的活动从招聘人才、构建战略渠道和伙伴关系,到完成销售等各个环节,公司大部分的业务活动都需要法律团队提供关键性的建议。

然而,面对繁重的任务,法律团队不能因为资源利用不足或法律请求处理缓慢而影响业务的顺利进行。合同、保密协议(NDA)或谅解备忘录的任何延误都可能破坏精心制定的业务计划,造成续约收入的损失、诉讼的发生以及销售周期的效率降低。

为了解决这些问题,采用一个统一的服务管理平台变得至关重要。这样的平台可以帮助法律团队建立高效的工作流程,确保他们能够与其他业务部门保持一致的步伐,有效协调工作。通过这种方式,法律团队可以提高响应速度,优化资源分配,从而更好地支持整个组织的业务需求。

困扰法律团队的常见挑战:

legal workflow software

1.非集中化的请求管理

法律团队目前面临的挑战之一是缺乏一个中央门户来管理和跟踪收到的请求及关键资源。他们通常通过电子邮件和电话来记录请求,并在各种设备上存储关键文档和合同。
通过利用一个有效的服务管理平台来跟踪法律请求,法律团队不仅可以全面了解所有法律请求的状态,还能简化服务的交付过程。此外,该平台还能作为一个中央存储库,维护所有法律请求的记录,包括请求者的详细信息,从而提高法律团队的工作效率和响应速度。

2.流程缓慢,工作效率低下

管理众多需要审核、划线修改和签署的请求时,依赖传统工具或电子邮件不仅不切实际,还可能增加丢失关键法律文件的风险。若缺乏明确的处理流程,不同的请求可能会导致不必要的延误和资源浪费,进而给公司带来损失。
法律团队可以通过实施简化的工作流程和标准化的请求表单,将流程指南具体化,确保每项法律请求都得到恰当的处理。这样,每项请求不仅能被分配给合适的法律顾问,还能遵循既定步骤顺利完成,从而提高效率并减少错误。

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workflow automation

3.缺乏对敏感信息的治理和管理

法律文件包含重要而敏感的信息,这些信息是公司与合作伙伴建立关系的基础,这些信息具有法定约束特权。法务团队需要确保只有相关人员可以访问这些信息,且未经授权许可不得修改法律文件以及相关文档。通过定义法务团队成员的角色,以及提供对关键法律资源的适当查看和编辑访问权限,可以减少这种情况。

4. 推出和管理大规模的法律政策变更

法律政策必须持续更新以适应商业环境的不断变化。例如,重要的政策更新包括新的数据保护法律或政府新颁布的劳动法,遵守这些政策对于保持业务运营至关重要。在这些情况下,法律团队负责更新政策草案,并确保关键利益相关者、各个部门以及不同的业务单位都对这些变更有充分的了解。然而,传统系统往往缺乏处理这种大规模变更的效率,这可能使公司面临不遵守政策的风险。为了解决这一问题,法律团队可以采用简化的变更管理流程。这种流程不仅帮助规划和推行政策变更,还清晰地界定了需要完成的任务,并将这些任务明确分配给相应的团队,确保变更的顺利实施。

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workflow software for law firms

5.关键指标能见度低

没有集中存储库来统一管理法律请求及其记录,法律团队就难以跟踪绩效和识别当前服务交付模式中的不足之处。他们不得不依赖手动搜索众多邮箱和电子邮件,以监控服务交付时间、服务未交付事件和修订次数等关键绩效指标。

然而,跟踪和衡量这些关键指标对于优化工作流程至关重要,它们有助于加快法律服务的交付速度,并确保有效地支持依赖这些文件的业务功能。通过集中存储和分析这些数据,法律团队可以发现服务交付过程中的瓶颈,从而采取措施简化流程,提高效率。

ServiceDesk Plus可以提供什么?

在中心位置记录所有的法律请求以及合同

为您的所有法律服务请求、文档以及合同构建唯一的事实来源

构建强大的工作流以简化法律请求的履行

建立标准操作程序,以加快和规范化法律服务的提供

管理谁可以访问您的法律文件和数据

控制对您的法律服务和文档的访问,以保护敏感数据

在全公司范围内推出政策更新,将中断时间降到最低

利用简化的变更启用流程,规划、管理和推出大规模的政策变更

集中追踪您的法务服务台指标

通过报表和仪表板深入了解您的法务服务台的绩效指标

如何使用ServiceDesk Plus实现?

采用统一、结构化的服务管理文化,全面改革法律服务提供

  • 使您的用户在一个集中的位置轻松访问所有法律服务和知识文章。
  • 利用请求附件,有效管理重复性事务,引用法律文档来完成工单。
  • 将您的所有法律请求记录在一个中心位置,以随时访问,确保它们不会因疏忽而错过处理。同时,这也将文档请求从个人邮箱转移到了您的整个法律团队。
  • 在一个地方跟踪和管理您的所有业务、供应商和客户合同,并在合同即将到期时向法务服务台发出通知。
  • 通过自动化请求分配、通知关键利益相关者等琐碎任务,以及将L1工单转移给我们的虚拟人工智能助理Zia来处理L1工单,为您的法务顾问腾出更多时间。
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利用强大的端到端的工作流程实现法律服务提供的标准化

  • 通过简单的拖放操作在可视化画布上构建端到端的请求生命周期,为不同类型的法律请求建立标准操作程序。
  • 通过独特的工作流程,让您的行动手册栩栩如生,在满足可配置条件时,根据各种请求参数,为您的法务顾问们提供可操作的按钮,引导他们完成工单的处理流程。

打通最后一公里,根据您的特定业务需求量身定制您的法务服务台

  • 创建自定义分类、子分类和条目以区分您的法律请求,并使用这些参数将工单发送给相关律师或专业法律团体。
  • 使用由字段和表单规则提供支持的动态自定义模板,在提交请求期间收集有关法律合同和文档的相关信息。
  • 在ServiceDesk Plus的集成开发环境中,创建基于代码的自定义项,以执行各种针对您的复杂业务需求的自动化操作。
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通过良好的治理建立对敏感信息的控制

  • 通过根据需要向用户或用户组提供访问权限,改进法务服务台的管理。这样可以确保未经授权的用户无法访问您的法务服务台门户网站及其资源。
  • 根据每个法律团队成员对您的法律服务台的访问级别,来管理用户权限。
  • 跟踪您在每张合法工单上执行的所有操作,以更好地追究责任,并确定工单中的修改点。
  • 使用加密的模板字段保护客户、供应商和员工的个人身份信息,确保数据不会落入不法之人之手。

通过结构化的变更实践彻底改革企业范围内的法律政策变革

  • 利用具有可配置变更类型、角色、状态和模板的八阶段的变更流程,更好地管理大规模策略变化。
  • 创建影响、推出计划以及实施检查表。将任务委派给相关团队,并在变更单中跟踪实施进度。
  • 建立自定义的变更工作流,以自动化各种操作,如批准或通知,并为法律政策更改建立标准操作程序。
  • 与关键利益相关者一起建立变更咨询委员会,以确保在重要变更推进之前获得适当的审批及意见。
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通过全面的报告了解您的法律服务台的表现

  • 利用ServiceDesk Plus强大的、开箱即用的报表模块,总览法务服务台的关键指标。通过直观的自定义报告构建向导,帮助您的法律团队收集个性化的特定指标。
  • 构建自定义的可视化仪表板,帮助您的主管一目了然地获得重要信息,并实时跟踪绩效数据。
  • 设置报表计划,自动发送报表给主要利益相关者,以定期跟踪法律服务台的绩效。

我们对隐私和安全的承诺

Zoho Corporation通过了ISO 27001(信息安全管理系统)、ISO 27017(云服务安全控制)和ISO 27018(个人身份信息保护)认证,并符合SOC 2 Type II(安全性、机密性、处理完整性、可用性和隐私性)。

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ServiceDesk Plus的本地版本与云版本作为一个“业务伙伴” 符合HIPAA标准 。ManageEngine的母公司Zoho为符合健康保险便携性和责任法案(HIPAA)的客户提供服务。Zoho的责任是HIPAA中定义的“业务伙伴”的责任。