在大多数组织中，人力资源服务管理流程始于内部聊天或电话，止于 Word 文档和 Excel 表单。随着组织的发展，以这种老式方式管理所有信息变得极其乏味。大多数组织，即使有人力资源管理系统，使用的也是过时的系统，使人力资源专业人员的工作变得更加困难。这些工具非但没有实现流程自动化并减少工作量，反而成为了额外问题的根源，并且一直未得到充分利用。这进一步造成了流程的低效和冗余。
人力资源团队面临的其他一些突出挑战包括:
通常情况下，人力资源部门分为多个分支机构，员工需要通过多种渠道提出不同的要求。在缺乏集中服务管理系统的情况下，人力资源团队可能会需要独自运行大量独立的流程，从而会导致服务交付的脱节和员工工作热情的降低。
预计疫情过后，半数以上的员工将在家工作，而以前只有 30% 的员工在家工作（Gartner 最近的报告《混合劳动力的商业案例》中提到了这一点）。据 Gartner 的报告估计，即使疫情过去了，仍有大约 78% 的员工希望在家工作。人力资源部门准备好应对如此庞大的在线员工队伍了吗？此外，无论员工在哪里工作，人力资源部门都需要让员工了解所有时事，向经理和其他员工群体发送有针对性的信息，并提供安全、灵活的工作空间体验。然而，经验表明，只有少数企业做好了有效处理这些情况的准备。
如果没有合适的服务管理工具，管理复杂的人力资源请求和跟踪生产力会是一个巨大的负担。您还在使用独立的入职软件和请求管理软件吗？还在做人工报表？还在手动跟踪和分析服务交付流程的有效性吗？看来你需要一个合适的人力资源服务管理工具！
随着企业的发展，他们需要灵活的服务管理工具，以适应其服务业务复杂性的上升或下降。无论增长类型如何--是员工人数还是业务地点或分支机构的数量--好的人力资源服务管理系统都具有完全的灵活性和适应性。遗憾的是，大多数人力资源管理系统工具都不具备这种功能。
当出现问题时，员工希望他们的L1工单能得到快速的回答和即时的响应。由于缺少当前人力资源服务管理解决方案中的可用信息(即，如果组织已经实施了一个解决方案)，他们被迫直接联系人力资源专员，而不是提交工单或在人力资源门户中寻找解决方案。这反过来又给人力资源专业人员带来了不必要的负担，影响了他们的工作效率。
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“随着我们公司的成长，ServiceDesk Plus与我们一起成长，它不仅使我们能够从工单的角度跟踪我们的环境，还使我们的服务台能够与我们的公司一起成长，并使我们能够为我们的最终用户提供他们需要的支持。”
