在大多数组织中,人力资源服务管理流程始于内部聊天或电话,止于 Word 文档和 Excel 表单。随着组织的发展,以这种老式方式管理所有信息变得极其乏味。大多数组织,即使有人力资源管理系统,使用的也是过时的系统,使人力资源专业人员的工作变得更加困难。这些工具非但没有实现流程自动化并减少工作量,反而成为了额外问题的根源,并且一直未得到充分利用。这进一步造成了流程的低效和冗余。

人力资源团队面临的其他一些突出挑战包括:

HR service delivery

缺乏集中的服务交付机制

通常情况下,人力资源部门分为多个分支机构,员工需要通过多种渠道提出不同的要求。在缺乏集中服务管理系统的情况下,人力资源团队可能会需要独自运行大量独立的流程,从而会导致服务交付的脱节和员工工作热情的降低。

HR work from home & hybrid work

支持混合型工作

预计疫情过后,半数以上的员工将在家工作,而以前只有 30% 的员工在家工作(Gartner 最近的报告《混合劳动力的商业案例》中提到了这一点)。据 Gartner 的报告估计,即使疫情过去了,仍有大约 78% 的员工希望在家工作。人力资源部门准备好应对如此庞大的在线员工队伍了吗?此外,无论员工在哪里工作,人力资源部门都需要让员工了解所有时事,向经理和其他员工群体发送有针对性的信息,并提供安全、灵活的工作空间体验。然而,经验表明,只有少数企业做好了有效处理这些情况的准备。

HR IT service process management

监控和管理复杂的人力资源流程

如果没有合适的服务管理工具,管理复杂的人力资源请求和跟踪生产力会是一个巨大的负担。您还在使用独立的入职软件和请求管理软件吗?还在做人工报表?还在手动跟踪和分析服务交付流程的有效性吗?看来你需要一个合适的人力资源服务管理工具!

HR knowledge management tool

缺乏优质的知识管理

当出现问题时,员工希望他们的L1工单能得到快速的回答和即时的响应。由于缺少当前人力资源服务管理解决方案中的可用信息(即,如果组织已经实施了一个解决方案),他们被迫直接联系人力资源专员,而不是提交工单或在人力资源门户中寻找解决方案。这反过来又给人力资源专业人员带来了不必要的负担,影响了他们的工作效率。

ServiceDesk Plus带来了什么

集中式员工门户网站

一站式实时查看所有服务、资产和解决方案;满足员工所有需求。

混合型员工支持

随时随地为员工提供有针对性的通信、重要通知和灵活的工作空间体验。

更智能、可扩展的员工管理

无限量添加员工和组织的多个地点。利用智能工作流、无代码自动化和跨部门协作,高效管理所有员工。

易于部署

只需进行零编码工作,即可启动人力资源服务台。为不同流程建立自己的工作流和生命周期,高效完成工作。

HR service delivery & management

自助服务门户

为您的员工提供一站式服务体验。

简化组织的人力资源服务管理流程,帮助员工自助解决需求。

  • 在自助服务门户上展示您的服务目录,并允许您的员工挑选他们需要的服务。
  • 通过允许员工直接从自助服务门户网站查看其工单状态,减轻人力资源专员的负担。
  • 利用自动化通知让最终用户了解工单进度和审批的最新情况。
  • 通过公司范围或用户特定的停机和中断通知,最大限度地减少工单。
  • 构建并展示用户特定的 知识库,包含所有常见问题及其解决方案。

无代码自动化

通过简单的自动化操作加快工单分配和解决

利用无代码 自动化 提高人力资源服务台的整体效率。

自定义生命周期

创建自定义生命周期以简化请求和变更管理流程

构建智能工作流程,为您的人力资源部门整合最佳服务交付实践。

  • 利用简单的拖放界面来构建 请求和变更生命周期 并帮助HR专员在各个自定义状态之间进行转换。
  • 定义条件动作,控制工单解决方案进程中的流程。
  • 处理所有类型的请求和变更 工作流程。
  • 通过六个自定义阶段更好地了解您的变更管理流程,并为这六个阶段分配各自的状态。
  • 在请求和变更生命周期的不同阶段发送上下文通知。
Incident request template

请求模板

创建并保存常用的请求表单,以获取详细信息

借助可定制的请求模板,准确了解员工的问题或服务请求。从深入地了解情况开始。

  • 使用拖放界面轻松设计自定义事件表单或请求模板。
  • 将自定义表单连接到相关的专家组,以加快工单分配和解决。
  • 将任务分配给自定义事件表单,并在使用模板创建工单时设置自动任务激活。
  • 允许多级审批,并将服务 SLA 链接到自定义服务请求表单。
  • 利用自定义脚本扩展表单工作流。
HR service delivery & management

服务目录

向员工展示您的所有服务

通过使用预构建的所有服务目录,并利用自定义服务水平协议和多级审批,为您的员工和代理节省时间。

  • 在自助服务门户中为最终用户提供个性化的购物体验。
  • 促进自助并提高运营效率。
  • 从服务目录创建工单时,启用五级审批流程。
  • 为智能协作定义任务并设置任务依赖关系。
IT helpdesk reports

报告

轻松分析人力资源服务台的绩效

让所有重要信息触手可及,以便您做出明智的决策。

  • 通过180+ 预置报表深入了解您的人力资源服务台的效率。
  • 通过有关 SLA 合规性和处理工单所花费时间的报表,随时了解人力资源员工的绩效。
  • 让用户友好型报表向导引导您完成创建自定义报表的整个过程。
  • 从表格、摘要、矩阵或审计等多种报表格式中进行选择。
  • 以 HTML、CSV、PDF 和 XLS 等多种格式导出报表。
  • 及时计划和接收预定义或自定义报表。
Microsoft Teams integration

微软Teams集成

将您的服务台添加到Teams的共享工作区。

在数字环境中提供全面的企业服务管理。

  • 从您组织的Teams界面中创建和跟踪新事件。
  • 允许代理和员工执行各类 请求管理 活动。
  • 在Teams内提取工单或指派人力资源专员处理请求。
  • 发起与员工的远程会话或会议,以快速解决他们的问题。

查看 ServiceDesk Plus 的所有功能。

合规性和安全性

我们对隐私和安全的承诺

获奖和认可

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