在大多数组织中,人力资源服务管理流程始于内部聊天或电话,止于 Word 文档和 Excel 表单。随着组织的发展,以这种老式方式管理所有信息变得极其乏味。大多数组织,即使有人力资源管理系统,使用的也是过时的系统,使人力资源专业人员的工作变得更加困难。这些工具非但没有实现流程自动化并减少工作量,反而成为了额外问题的根源,并且一直未得到充分利用。这进一步造成了流程的低效和冗余。
人力资源团队面临的其他一些突出挑战包括:
通常情况下,人力资源部门分为多个分支机构,员工需要通过多种渠道提出不同的要求。在缺乏集中服务管理系统的情况下,人力资源团队可能会需要独自运行大量独立的流程,从而会导致服务交付的脱节和员工工作热情的降低。
预计疫情过后,半数以上的员工将在家工作,而以前只有 30% 的员工在家工作(Gartner 最近的报告《混合劳动力的商业案例》中提到了这一点)。据 Gartner 的报告估计,即使疫情过去了,仍有大约 78% 的员工希望在家工作。人力资源部门准备好应对如此庞大的在线员工队伍了吗?此外,无论员工在哪里工作,人力资源部门都需要让员工了解所有时事,向经理和其他员工群体发送有针对性的信息,并提供安全、灵活的工作空间体验。然而,经验表明,只有少数企业做好了有效处理这些情况的准备。
如果没有合适的服务管理工具,管理复杂的人力资源请求和跟踪生产力会是一个巨大的负担。您还在使用独立的入职软件和请求管理软件吗?还在做人工报表?还在手动跟踪和分析服务交付流程的有效性吗?看来你需要一个合适的人力资源服务管理工具!
当出现问题时,员工希望他们的L1工单能得到快速的回答和即时的响应。由于缺少当前人力资源服务管理解决方案中的可用信息(即,如果组织已经实施了一个解决方案),他们被迫直接联系人力资源专员,而不是提交工单或在人力资源门户中寻找解决方案。这反过来又给人力资源专业人员带来了不必要的负担,影响了他们的工作效率。
一站式实时查看所有服务、资产和解决方案;满足员工所有需求。
随时随地为员工提供有针对性的通信、重要通知和灵活的工作空间体验。
无限量添加员工和组织的多个地点。利用智能工作流、无代码自动化和跨部门协作,高效管理所有员工。
只需进行零编码工作,即可启动人力资源服务台。为不同流程建立自己的工作流和生命周期,高效完成工作。
自助服务门户
简化组织的人力资源服务管理流程,帮助员工自助解决需求。
请求模板
借助可定制的请求模板,准确了解员工的问题或服务请求。从深入地了解情况开始。
服务目录
通过使用预构建的所有服务目录,并利用自定义服务水平协议和多级审批,为您的员工和代理节省时间。
报告
让所有重要信息触手可及,以便您做出明智的决策。
微软Teams集成
在数字环境中提供全面的企业服务管理。
我们对隐私和安全的承诺