每个企业都有需要以自己独特的方式支持的流程和服务。IT 服务台也不例外，需要根据业务需求支持高度定制的流程。然而，这通常是 IT 服务台团队的痛点。
传统ITSM 工具没有提供足够的现成定制选项，而且它们通常需要大量的开发工作来进行简单的定制。这会导致流程自动化不完整或不正确，无法提供令人满意的客户体验。
另一方面，易于定制的帮助台软件使组织能够以最少的努力和开销来实施定制的流程配置。
IT 服务台工具中的自定义功能可为最终用户和技术人员带来许多好处：
行业解决方案
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每个企业都有需要以自己独特的方式支持的流程和服务。IT 服务台也不例外，需要根据业务需求支持高度定制的流程。然而，这通常是 IT 服务台团队的痛点。
传统ITSM 工具没有提供足够的现成定制选项，而且它们通常需要大量的开发工作来进行简单的定制。这会导致流程自动化不完整或不正确，无法提供令人满意的客户体验。
另一方面，易于定制的帮助台软件使组织能够以最少的努力和开销来实施定制的流程配置。
IT 服务台工具中的自定义功能可为最终用户和技术人员带来许多好处：
定制服务台软件各个方面的灵活性，包括自动化功能，确保了流程的有效实施。例如，可配置的服务级别协议 (SLA)有助于确保按时交付服务并提醒服务台经理注意不当行为。
服务台软件的最新增强功能，例如在可视化设计器或自由格式画布上设计自定义工作流程的能力，确保服务台团队能够将其ITSM 流程从纸质蓝图转化为实时工作流程。
创建可定制的事件和服务请求表的能力可确保在创建工单时立即提供技术人员所需的所有相关信息。这确保技术人员可以立即处理票据，而不是与最终用户来回了解更多详细信息。
例如，IT 帮助台通常需要大量信息，从员工详细信息到处理导流程票的设备规格。通过使用可定制的动态请求表，帮助台可以通过清晰地传达导流程服务来简化信息收集，而最终用户可以从用户友好的界面和更短的表单中受益。
自动回复和罐头电子邮件已成为服务台沟通的主要方式，您只需提供有关在发生特定事件时需要通知谁的信息。除此之外，还有可自定义的电子邮件模板，可为您的自动回复添加个人风格。
最重要的是，所有自动通知都可以与相关的工单特定信息（例如工单 ID、主题等）关联。这有助于为您的最终用户提供个性化体验，同时减少与工单的来回沟通的需要帮助台。
对于最终用户，帮助台定制转化为具有个性化工单体验的用户友好界面。从能够设计自助服务门户的外观到根据最终用户的角色和位置提供个性化体验，服务台定制可帮助 IT 团队为最终用户提供更好的体验。
ServiceDesk Plus 具有广泛的无代码自定义功能，可帮助您自定义所有内容，从自助服务门户的外观到自动化规则和动态表单
从最终用户那里获取正确的数据
使用简单的拖放画布构建自定义的、用户友好的事件和服务请求模板。使用多种类型的自定义附加字段收集所有相关信息，包括选择列表、下拉列表和日期。实施由用户输入驱动的基于条件的操作，使您的表单动态化。
灵活的工单管理，按您的方式工作
配置自定义操作、通知、任务、自动化和 Webhook，以最大的灵活性增强您的 ITSM 功能。使用Zoho 的脚本语言Deluge编写您自己的自定义函数的脚本。
通过授权具有自定义角色的合适人员来建立帮助台的完整性
设置自定义角色以限制对不同模块的访问，例如请求、问题、变更、采购、合同、资产、解决方案和报表。配置细化授权，例如跨模块添加、编辑或删除工单。
通过多站点支持为全球最终用户提供支持
ServiceDesk Plus 使您可以通过一个服务台控制台更轻松地管理世界各地的多个办公室。通过定义自定义站点和区域来管理用户、处理来自不同位置的请求并定义自定义操作时间和假期。
有效地安排和管理您的帮助台活动
利用帮助台调度程序来标记技术人员的缺席并分配后备技术人员。创建任务、安排提醒和重新分配工单，而无需在多个屏幕之间切换。
为政府组织带来 ITSM 最佳实践
ServiceDesk Plus 可帮助政府组织在预算有限的情况下巧妙地处理 IT 支持。ServiceDesk Plus 是一种经济实惠且高效的帮助台解决方案，有助于提高全球公共部门组织的员工生产力。
帮助维持医疗机构中不间断的技术基础架构
凭借先进的企业服务管理 (ESM)功能，Servicedesk Plus 可帮助医疗机构确保关键基础架构服务的全天候可用性。许多医院和医疗保健公司利用 ServiceDesk Plus 来优化 IT 服务的运作，从而帮助他们提供优质的医疗保健服务。
彻底改变教育机构的 IT 支持
数字化转型已帮助全球各地的学校利用 IT 来改进其教育交付流程。ServiceDesk Plus 通过帮助有效管理校园 IT 资源和学校的技术基础架构来填补教育机构的 IT 支持空白。
改变高等教育中 IT 服务台的轮廓
ServiceDesk Plus 帮助世界顶尖大学有效管理来自教师、学生和管理员的 IT 支持票，在新时代数字基础架构的帮助下提供无缝的学习体验。
我们已经使用该产品三年了。它提供了我们需要的一切，并提供了许多用于自定义和与附加服务集成的选项。完整的 ITSM 解决方案为我们提供了必要的工具，以更好地管理我们管理的领域的各个方面，从采购到报废、变更、调查，所有这些！他们不断改进产品，使其成为我们将失去的产品！