SLA管理

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ServiceDesk Plus功能自动化SLA管理
SLA管理
使用SLA自动化确保更好的服务，避免违规。

    及时解决问题，制止违反SLA的行为

  • 创建特定于站点的SLA，确保在所有运营站点上提供更好的服务。
  • 为事件和服务请求配置单独的SLA。
  • 配置响应时间SLA和适当的升级，以确保对最终用户做出更快的响应。
  • 确保根据入站工单参数（如优先级、影响、紧急程度、部门、请求者、服务类别、VIP用户等）自动为事件分配SLA。
  • 在等待最终用户响应时暂停SLA计时器，以防止不必要的升级和违规。
  • 选择为高优先级和高影响事件设置服务级别目标，而不考虑工作时间、节假日或周末。

实现自动升级，确保零违规

  • 在多级主动式和响应式SLA的帮助下，确保最大限度地遵守SLA。
  • 通过将违反SLA的罚单转移到不同的组，将其重新分配给不同的技术人员，或通过重置优先级和级别来有效地处理违反SLA的罚单和那些接近违规的罚单。
  • 通过请求列表视图上的“红旗”图标获取违反SLA的罚单的视觉提示。
  • 为响应SLA升级和解决时间SLA升级电子邮件创建自定义模板。
SLA自动化
自动上报最大限度地提高SLA遵从性
 
客户评价
有了ServiceDesk Plus，特兰IT基础设置服务有限公司以满足其所有SLA并始终保持IT基础设施和服务的正常运行而自豪。
——特兰公司IT架构师
 

及时解决工单问题

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