基于看板的工单管理

提高工单队列的可视性，实现高效的工单管理
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ServiceDesk Plus功能基于看板的工单管理
服务台的看板板
在看板视图中直观地管理工单队列

    获得可视化的工单摘要，提高工单管理效率

  • 在看板上以视觉方式呈现服务请求和事件工单，便于快速处理工单队列。
  • 根据工单的状态、优先级或技术人员等参数将其分组，从而创建自定义的看板视图。
  • 看板支持简单的拖放操作，可以在不同状态之间移动工单、调整优先级，或重新指派技术人员，简化管理流程。
  • 无需频繁切换窗口，即可在看板视图中快速查看工单的详细摘要，使信息获取更加便捷。

为 IT、设施和记录建立单独的服务台实例使我们能够分别跟踪问题，同时还能访问其他部门的资源。有了新版 ServiceDesk Plus，我们感觉公司的支持部门和管理部门可以共同提供帮助。我喜欢它的可定制性、易用性和优惠价格。

Beverley Seche，Stark & Stark 律师事务所网络管理员。

利用可视化管理的力量

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